Farmácia Preço Popular

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São José - SC

28/05/2026 às 19:50

ID: 249984265

Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na farmácia Preço Popular, localizada na Rua *****, n *****, bairro *****, em Joinville/SC, no dia 27 de maio, por volta das 19h.
Fui até a unidade para comprar um medicamento controlado e vitamina D prescritos pelo meu médico. No início do atendimento, apresentei minha carteirinha de autismo. Em outra unidade da mesma rede, onde realizei a compra do mesmo medicamento no mês passado, fui muito bem atendida, recebi todas as opções disponíveis, inclusive genéricas, e pude escolher conforme meu orçamento.
Porém, nesta unidade do Aventureiro, o atendimento foi completamente diferente.
No primeiro atendimento, solicitei um medicamento genérico e foi apresentada apenas uma opção mais em conta, porém ainda com valor acima do que costumo pagar. Inclusive, acredito que nem era o laboratório mais barato disponível, já que posteriormente percebi que o laboratório Medley, que normalmente possui um valor mais acessível, nem chegou a ser oferecido naquele momento. Mesmo eu deixando claro que queria uma opção genérica e mais econômica, não foram apresentadas todas as alternativas disponíveis.
Enquanto eu observava outros produtos na loja, retornei depois para finalizar a compra, mas o primeiro atendente estava ocupado e fui atendida por outro funcionário.
Esse segundo atendente afirmou que o medicamento custava cerca de R$130,00 e que não havia outra opção disponível. Porém, o primeiro atendente já havia me mostrado diretamente na tela do sistema uma opção em torno de R$99,99 para que eu confirmasse.
Então informei ao segundo atendente que o outro funcionário havia acabado de me mostrar uma opção mais barata. Somente após eu insistir e relatar isso, ele voltou a verificar o sistema e respondeu: Ah, é verdade, a gente tem sim.
Além disso, anteriormente também havia sido informado que a vitamina D disponível custava cerca de R$140,00 e que não existiam opções mais acessíveis. Como achei o valor extremamente alto, decidi inicialmente não levar a vitamina. Porém, pedi novamente para que fossem verificadas outras opções, nas dosagens de 7.000 UI, 10.000 UI e 50.000 UI. Foi então encontrada uma vitamina D 50.000 UI no valor de R$59,90.
Ou seja, existiam opções muito mais acessíveis tanto para o medicamento controlado quanto para a vitamina D, mas elas não foram apresentadas espontaneamente pelos atendentes.
Me senti extremamente desconfortável e desrespeitada durante todo o atendimento, principalmente pela falta de transparência nas informações e pela insistência em apresentar apenas opções mais caras, mesmo após eu solicitar medicamentos genéricos e mais acessíveis.
Considero esse tipo de conduta incompatível com a confiança que o consumidor deposita na rede, especialmente em uma situação envolvendo medicamentos e após eu ter apresentado minha identificação de pessoa autista.