Cobrança indevida por medicamento que deveria ser fornecido gratuitamente.

Boa tarde, Carlos,

Espero que esteja bem.

Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Farmácia Preço Popular. Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos conceder a oportunidade de apurar detalhadamente o ocorrido.

Conforme conversamos por WhatsApp, realizamos a apuração junto à unidade e identificamos que o medicamento solicitado é disponibilizado gratuitamente pelo Programa do Governo Farmácia Popular do Brasil, desde que a retirada seja realizada em uma farmácia credenciada ao programa e sejam atendidos os critérios estabelecidos.

Verificamos também que, no momento do seu atendimento, essa informação poderia ter sido repassada pela colaboradora. Entretanto, como a unidade onde a compra foi realizada não é credenciada ao Programa do Governo Farmácia Popular do Brasil, essa orientação não foi fornecida e a venda do medicamento foi realizada normalmente.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, orientamos a equipe da filial e reforçamos internamente a importância de que, sempre que um medicamento estiver contemplado pelo Programa do Governo Farmácia Popular do Brasil, essa informação seja repassada ao cliente, independentemente de a unidade ser ou não credenciada ao programa. Dessa forma, buscamos garantir um atendimento cada vez mais transparente e proporcionar aos nossos clientes todas as informações necessárias para que possam fazer a melhor escolha.

Conforme alinhado em nosso contato, encaminhamos a você a relação das farmácias da nossa rede credenciadas ao Programa do Governo próximas à sua região, para que, nas próximas retiradas, possa utilizar o benefício, observados os critérios e a documentação exigidos pelo programa.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seu relato é muito importante, pois contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Sabrina
Farmácia Preço Popular

Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.

Entendo que a unidade localizada no Komprão não é credenciada ao Programa Farmácia Popular e que, por esse motivo, a venda do medicamento foi realizada normalmente. No entanto, conforme a própria empresa reconheceu em sua resposta, houve uma falha de orientação no momento do atendimento, pois eu deveria ter sido informado de que o medicamento Budesonida spray nasal poderia ser obtido gratuitamente em uma farmácia credenciada ao programa.

Gostaria de acrescentar que, no momento da compra, não me dei conta de que havia sido cobrado pelo medicamento. Somente quando cheguei em casa e conferi a nota fiscal é que percebi que o valor havia sido cobrado. Caso eu tivesse recebido a informação correta no momento do atendimento, poderia ter optado por retirar o medicamento gratuitamente em outro estabelecimento, evitando esse pagamento.

Dessa forma, gostaria de saber se a empresa pretende realizar o ressarcimento do valor pago, considerando que a própria farmácia reconheceu a falha na orientação prestada ao cliente.

Aguardo um posicionamento sobre essa questão.