Comprei dimalato de magnésio 260mg e recebi 72mg, quero reembolso
Respondida
Palhoça - SC
18/09/2026 às 09:24
ID: 259397603
Fiz uma compra de dimalato de magnésio no site Preço Popular após pesquisar entre diversas opções para encontrar o melhor preço. Antes da compra, verifiquei a foto do rótulo disponível no site, que informava a quantidade de 260 mg de magnésio por cápsula.
Quando recebi o produto, cheguei a abrir a embalagem para tomar uma cápsula, porém, antes de utilizá-la, fui conferir novamente as informações do rótulo. Foi então que percebi que o produto recebido contém apenas 72 mg de magnésio por cápsula, e não os 260 mg informados na apresentação do produto no site.
Essa divergência na informação é muito importante, pois minha intenção de compra foi justamente obter aproximadamente 400 mg de magnésio por dia. Se a informação correta de 72 mg por cápsula estivesse disponível no site, eu não teria realizado a compra.
Dessa forma, solicito o reembolso do valor pago, considerando que o produto recebido não corresponde à informação apresentada no momento da compra.
Infelizmente, não consigo realizar a devolução diretamente na farmácia porque a embalagem foi aberta, embora nenhuma cápsula tenha sido utilizada.
É muito frustrante realizar uma pesquisa cuidadosa para encontrar o melhor preço e, ainda assim, ser prejudicado por uma informação divergente na descrição do produto. No site, o produto é apresentado como contendo 260 mg de MAGNÉSIO por cápsula, enquanto o produto recebido informa 72 mg de MAGNÉSIO por cápsula.
Em anexo, encaminho os prints da oferta apresentada no site, do produto recebido e da minha compra.
Pedido: #*****810-01
Solicito, por favor, a análise do caso e uma solução plausível.
Att
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 16:36
Boa tarde, Gustavo,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina da central de atendimento da Farmácia Preço Popular. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisarmos a situação relatada referente ao item adquirido em seu pedido.
Após os esclarecimentos realizados durante o atendimento e a análise junto ao nosso suporte farmacêutico, inclusive com informações obtidas junto à indústria, verificamos que os valores de 260 mg e 72 mg apresentados no produto se referem a informações diferentes.
Os 260 mg correspondem ao peso do magnésio dimalato, que é o composto formado pelo magnésio associado ao ácido málico. Já os 72 mg correspondem ao magnésio elementar, ou seja, à quantidade do mineral magnésio presente nesse composto. Conforme esclarecido pelo suporte farmacêutico, é o magnésio elementar que deve ser declarado na tabela nutricional, de acordo com as normas aplicáveis da Anvisa.
Dessa forma, o produto recebido está de acordo com sua composição e com as informações constantes em sua embalagem. A própria embalagem apresenta a indicação de que os 260 mg de maleato de magnésio são equivalentes a 72 mg de magnésio elementar.
Ainda assim, compreendemos o seu apontamento em relação à forma como essa informação foi apresentada no site. Entendemos que a descrição poderia deixar mais clara a diferença entre o composto e a quantidade de magnésio elementar. Por esse motivo, registramos sua sugestão e encaminhamos o relato à área responsável pelo cadastro dos produtos, para avaliação e revisão da apresentação das informações no site.
Quanto à solicitação de reembolso, após a análise realizada, não identificamos divergência na composição do produto entregue em relação ao produto adquirido. Além disso, como a embalagem do suplemento já foi aberta, não é possível prosseguir com a devolução, considerando as questões sanitárias e de segurança relacionadas a produtos destinados à ingestão.
Lamentamos que a experiência tenha gerado essa percepção e reforçamos que seu apontamento foi devidamente registrado e encaminhado para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sabrina
Farmácia Preço Popular