Cupom de desconto não aplicado corretamente no aplicativo, exigindo valor maior que o estipulado na regra.
Respondida
Curitiba - PR
14/07/2026 às 21:49
ID: 253935683
No aplicativo tinha disponível cupons de desconto. Coloquei os itens no meu carrinho, totalizando uma compra no valor de 244,37 e selecionei o cupom INVERNO20, onde a regra para aplicação do mesmo era Ganhe R$ 20,00 reais de desconto em pedidos acima de R$ 239,90, porém, o mesmo não funcionou pois alegava não atender as regras. Testei colocar mais itens e, o cupom só funcionava quando a compra, já com o desconto de 20,00, ficava acima de 239,90. Então a regra deveria ser em compras acima de 259,90 para poder utilizar o cupom.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:56
Boa tarde, Ana,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Farmácia Preço Popular. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme conversamos por WhatsApp, analisamos a situação relatada e verificamos que um dos itens do seu pedido estava participando de uma promoção específica ("Leve 2 unidades ou mais por R$ 8,99 cada"). De acordo com as regras da campanha, esse tipo de oferta não é cumulativo com cupons de desconto, o que impediu a aplicação do cupom INVERNO20 na compra realizada.
Lamentamos qualquer transtorno durante a finalização do seu pedido e pedimos desculpas caso as condições de utilização do cupom não tenham ficado claras. Ficamos felizes em saber que você conseguiu concluir a compra e esperamos que sua experiência nas próximas compras seja ainda melhor.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para que possamos avaliar continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes e identificar oportunidades de aprimoramento em nossos processos e comunicações.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sabrina
Farmácia Preço Popular