Farmácia Popular: Atraso na entrega de antialérgico e cobrança de Uber não efetuada

Bom dia, Maria,

Espero que esteja bem.

Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Farmácia Preço Popular. Agradeço por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela oportunidade de apurarmos o ocorrido.

Conforme conversamos via WhatsApp, realizamos a verificação interna junto à loja e ao setor responsável e identificamos que houve uma falha no processo de entrega do seu pedido. O entregador parceiro realizou a coleta, porém não concluiu a entrega corretamente, o que ocasionou o atraso e a falta de informações.

Assim que você entrou em contato informando que não havia recebido o pedido, apesar de constar como entregue, nossa equipe atuou na tentativa de solução por meio do reenvio. No entanto, reconhecemos que a condução não ocorreu com a agilidade e a assertividade necessárias, especialmente considerando a urgência do medicamento.

Em relação ao reembolso, confirmamos que o estorno já foi realizado, e o comprovante foi devidamente encaminhado.

Informamos ainda que o ocorrido foi reportado à plataforma responsável pelas entregas, para que as devidas medidas sejam aplicadas ao parceiro envolvido. Internamente, também reforçamos nossos fluxos de atendimento e comunicação, com o objetivo de evitar recorrências como esta.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Sabrina
Farmácia Preço Popular