FARMÁCIA PREÇO POPULAR SEMPRE PÉSSIMO ATENDIMENTO NÃO COMPREM VIA SITE
Respondida
Curitiba - PR
29/05/2026 às 09:05
ID: 250012879
Fiz uma compra no site para retirada na unidade Capão Raso *******
Comprei um shampoo de R$ 16,00. Não era medicamento (muito menos controlado). Um mero shampoo de baixíssimo custo.
A atendente Jéssica exigiu que mostrasse um documento físico com foto para a retirada. Informei a ela que não tinha documento físico mas estava com o celular e tinha o email que a farmácia envia avisando que o produto está pronto pra retirada, cartão de crédito no meu nome, CPF. Tenho cadastro na loja. Mesmo assim ela insistiu que não me entregaria o shampoo se não apresentasse o documento físico com foto.
Como não tenho tempo pra retornar naquele lugar, comprei exatamente o mesmo shampoo presencialmente pelo mesmo preço. A mesma Jéssica operacionalizou o meu pagamento com o meu cartão de débito (com meu nome o mesmo da compra no site), mediante senha e usando o meu cadastro na farmácia (o mesmo com o qual comprei no site).
Pedi que ela cancelasse o pedido que fiz via site já que não quis me entregar o produto e fiz a compra presencialmente. De forma debochada a funcionária disse que eu esperasse 7 dias para receber meu dinheiro de volta. Essa farmácia tem atendimento debochado, beligerante e ineficiente. Já tive outros episódios lá.
Voltei pra casa e entrei no site para cancelar o pedido e pra minha surpresa não existe a opção de cancelar pedido como existe em qualquer outro site de farmácia.
QUERO O CANCELAMENTO DO Pedido #*******-01 E DEVOLUÇÃO IMEDIATA DO VALOR PAGO. FIZ O PAGAMENTO VIA PIX E NÃO HÁ MOTIVO PARA DEMORA NA DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO.
Nunca mais compro nada nessa farmácia. É só perda de tempo e parece que os funcionários são treinados para dificultar e irritar os clientes.
Entendo que existem regras mas os funcionários precisam ter um pouco de bom senso e uma certa liberdade para avaliar situações para facilitar ao mínimo a vida dos clientes.
AGUARDO O CANCELAMENTO DO PEDIDO QUE NÃO CONSEGUI RETIRAR E DEVOLUÇÃO IMEDIATA DO VALOR PAGO.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:27
Olá, Rosangela,
Espero que esteja bem.
Me chamo Jaqueline e falo da Central de Atendimento da Farmácia Preço Popular.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos e a experiência negativa durante a retirada na unidade.
Conforme conversamos via WhatsApp, assim que recebemos seu relato localizamos o pedido e priorizamos o processo de estorno. O reembolso foi realizado em 29/05, e o comprovante já foi encaminhado para sua conferência.
Em relação ao ocorrido na loja, identificamos uma divergência na condução do atendimento no momento da retirada. O caso já foi direcionado internamente para análise e alinhamento com a equipe responsável, com o objetivo de aprimorar nossos processos e a experiência dos clientes.
Aproveitamos para reforçar que, por segurança das compras realizadas em nosso site, é necessária a apresentação de documento de identificação do titular do pedido no momento da retirada (podendo ser físico ou digital). Esse procedimento tem como objetivo garantir que o produto seja entregue exclusivamente ao comprador ou a uma pessoa autorizada, protegendo os dados e evitando qualquer tipo de retirada indevida.
Seguimos à disposição e agradecemos pelo seu registro, que contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Jaqueline
Farmácia Preço Popular.