Fui enganada sobre promoção de colágeno na farmácia
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
16/09/2026 às 07:53
ID: 259181251
Eu estava fazendo minha compra na farmácia e a atendente me ofereceu um produto dizendo que estava na promoção, eu comprei o produto acreditando que estava com o preço promocional, porém verifiquei se era verídico e não estava em promoção. Isso e muito chato, sou cliente da empresa, realmente me senti [Editado pelo Reclame Aqui], paguei mais caro que em outro estabelecimento.
Produto: COLAGENO TIPO II LASANDAY L90P60 CAPS 40MG ESP R$179,90 paguei R$174,90, eu questionei a atendente sobre o valor real, ela disse que duzentos e pouco, não me disse o certo porque estava usando de uma conduta duvidosa.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 09:50
Bom dia, Meire,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Farmácia Preço Popular. Agradecemos o seu relato e a oportunidade de apurarmos o ocorrido com mais detalhes. Lamentamos pelo desconforto relatado e esperamos esclarecer a situação da melhor forma possível.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, assim que recebemos seu relato, direcionamos a situação à gestão responsável pela unidade para uma apuração junto à equipe. Também foram realizados os devidos alinhamentos e orientações com os colaboradores, reforçando a importância de uma comunicação clara e correta durante a apresentação de produtos e condições comerciais, bem como da atenção necessária ao prestar orientações relacionadas à saúde.
Em relação ao atendimento mencionado, identificamos falhas na conduta durante a abordagem, especialmente quanto à clareza das informações e à atenção às necessidades do cliente. O gerente responsável está acompanhando os atendimentos dos envolvidos e reforçou junto à equipe as orientações e treinamentos relacionados à qualidade no atendimento. Também reforçamos internamente a necessidade de que todas as informações sobre preços e promoções sejam apresentadas de forma transparente e precisa.
O gerente responsável pela unidade também realizou contato com você para prestar os esclarecimentos e acolher sua manifestação. Ficamos satisfeitos em saber que, conforme seu último contato conosco, a situação foi resolvida.
Lamentamos pelo desconforto causado e agradecemos por ter nos relatado o ocorrido. Seu feedback foi direcionado aos responsáveis e contribuiu para reforçarmos as orientações junto à equipe, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sabrina
Farmácia Preço Popular