Não recebi meu produto por erro de CEP e a loja não resolve
Respondida
Curitiba - PR
15/09/2026 às 19:13
ID: 259152675
Fiz compra pra entrega em casa e alegam que meu cep está errado por isso correio não entrega. Moro a mais de 20 anos no mesmo local e minhas encomendas sempre chegaram normalmente! Agora alegam q meu cep não é o q eu uso por isso não chegou (nunca ouvi isso na vida) enfim entrei em contato com o WhatsApp deles e a pessoa insiste dizer a meu cep não está correto por isso não foi entregue e q eu então teria q ir pegar em alguma agência! Absurdo isso al de pagar 17 reais de frete dizem q meu cep não é correto e ainda eu tenho q ir buscar em algum
Lugar? ABSURDO e agora pra terminar a palhaçada o chat funciona até as 19 hrs sendo q entrei em contato as 18:10 e simplesmente me largaram na mão. Preferem perder uma venda e um cliente por não tentar resolver de outra forma. Eu queria meu produto e não o cancelamento e muito menos pagando frete tendo q ir buscar sendo q o erro é deles e do correio mesmo que isso nunca tinha acontecido dizendo q em 20 anos eu q estou usando cep errado mesmo com minhas encomenda chegando normalmente! Parece piada mas
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 17:42
Boa tarde, Mayra,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Farmácia Preço Popular. Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de reavaliarmos toda a situação.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante a tratativa do seu pedido. Ao analisarmos o acompanhamento da entrega, identificamos que houve inicialmente uma tentativa de entrega e, conforme registrado no rastreamento dos Correios, a ocorrência informada foi: Objeto não entregue endereço incorreto.
Compreendemos, conforme você nos relatou, que o endereço informado está correto e que você recebe normalmente suas encomendas nesse local. No entanto, infelizmente, não temos acesso às tratativas internas dos Correios relacionadas ao processo de entrega. Conforme indicado no próprio rastreamento, após essa primeira tentativa, ainda poderia ocorrer uma nova tentativa de entrega.
Lamentamos, entretanto, que essas informações não tenham sido apresentadas de forma clara durante o seu contato conosco e que a condução do atendimento não tenha sido satisfatória. Após analisarmos a conversa realizada pelo WhatsApp, identificamos falhas nas orientações repassadas, especialmente em relação às possibilidades de continuidade da entrega.
As medidas necessárias estão sendo tomadas internamente para que situações como essa sejam evitadas e para que nossos clientes recebam informações cada vez mais claras e assertivas durante o atendimento.
Verificamos posteriormente que o pedido foi entregue em seu endereço. Como você nos informou que, diante de toda a situação, optou pela devolução dos produtos, seguimos com a solicitação da logística reversa, conforme acordado.
A coleta foi registrada, e encaminhamos todas as informações referentes à devolução para o seu e-mail.
Seguirei acompanhando pessoalmente a devolução por meio do contato realizado por e-mail e, assim que o produto for recebido, priorizaremos o processamento do seu reembolso, para que possamos concluir a tratativa da forma mais breve possível.
Mayra, lamentamos por toda a experiência e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Permanecerei acompanhando sua solicitação até a conclusão da devolução e do reembolso.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Sabrina
Farmácia Preço Popular