Pedido com prazo de retirada não cumprido e dificuldade no estorno.
Resolvido
Curitiba - PR
07/02/2026 às 19:31
ID: 240087531
Fiz um pedido numero ***** no dia 06/02 onde constava que poderia retirar na loja em 30 minutos. Fui retirar 24 h depois e me informaram que só estaria disponível pra retirada no dia 11/02.
Como tinha urgência no medicamento e em nenhum momento do meu pedido foi informado que a data para retirada seria apenas dia 11-02 solicitei diretamente na loja o ressarcimento e me foi informado que o sistema estava fora pra estornar na hora e que eu teria que aguardar . Que [Editado pelo Reclame Aqui] cobram o valor na hora mas quando é pra devolver é quando querem?
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:12
Boa tarde, Luciane,
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Sabrina e faço parte da Central de Atendimento da Farmácia Preço Popular. Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que realizamos tentativas de contato via WhatsApp e também encaminhamos um e-mail com todos os esclarecimentos. Na data de hoje, recebemos o seu retorno via WhatsApp confirmando que a situação foi resolvida, com as tratativas devidamente concluídas.
Em relação ao pedido n *****, realizado em 06/02, informamos que ele foi devidamente cancelado pela filial no dia 08/02, às 09h48, e o comprovante de estorno foi encaminhado por e-mail para sua conferência.
Sobre o prazo de retirada, esclarecemos que o pedido foi finalizado com a opção de retirada na filial PP Curitiba Mateus Leme, com prazo a partir de 3 dias úteis, conforme informado no momento da finalização da compra e no e-mail de confirmação. O prazo mais estendido ocorreu devido à indisponibilidade momentânea de alguns itens na filial, sendo necessário aguardar o remanejamento para atendimento do pedido.
Lamentamos qualquer mal-entendido e reforçamos que prezamos sempre pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sabrina
Farmácia Preço Popular
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 15:23
Na verdade em nenhum momento constava que o meu pedido só poderia ser retirado dia 11/02, senão em hipotese alguma teria comprado, afinal era medicamento de uso continuo. E tambem nem e-mail recebi com esta informação. E um erro da farmácia é que paguei via PIX mas na hora do estorno , coincidentemente o sistema estava fora do ar, e só foi ressarcido o valor no dia seguinte com mais de 12 horas após o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6