Péssima atendimento.

Boa tarde, Neilana,

Espero que esteja bem.

Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Farmácia Preço Popular. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo ocorrido em nossa farmácia.

Tentamos contato com você pelo WhatsApp, porém não obtivemos retorno. Por esse motivo, encaminhamos um e-mail com os devidos esclarecimentos sobre a situação.

Após a apuração realizada junto à gestão da unidade, identificamos que houve uma falha na condução do atendimento e reconhecemos que a postura adotada pela equipe não foi adequada. Embora tenha havido um entendimento equivocado de que você estivesse organizando a documentação que carregava, cabia aos colaboradores realizar uma abordagem proativa, esclarecer a situação e garantir que o atendimento fosse conduzido com atenção, cordialidade e respeito. Da mesma forma, a resposta fornecida quando você questionou a demora não condiz com o padrão de atendimento que esperamos de nossas equipes.

Diante do ocorrido, a gestão da filial tratou o caso diretamente com os colaboradores envolvidos, reforçando as diretrizes de atendimento, postura profissional e acolhimento aos clientes. A equipe foi orientada quanto à importância de manter uma postura atenta, proativa e respeitosa em todas as situações, a fim de evitar que ocorrências como essa se repitam.

Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por nos proporcionar a oportunidade de avaliar essa situação. Seu relato foi fundamental para que pudéssemos atuar de forma imediata junto à equipe, reforçando os padrões de atendimento esperados em nossa rede.

Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Sabrina
Farmácia Preço Popular

Prezada Sabrina,

Agradeço o retorno e o reconhecimento de que houve falha no atendimento e que a postura da equipe não foi adequada.

No entanto, gostaria de esclarecer que a justificativa apresentada, de que os colaboradores entenderam que eu estava organizando meus documentos, não altera o fato de que permaneci aguardando atendimento por aproximadamente cinco minutos, com a senha na mão, visivelmente esperando para ser atendida. Inclusive, eu estava apenas separando as receitas justamente para agilizar o atendimento quando minha senha fosse chamada.

O que mais me incomodou foi que os dois funcionários perceberam minha presença e, ainda assim, não fizeram qualquer abordagem para verificar se eu precisava de atendimento. Se havia alguma dúvida sobre o que eu estava fazendo, bastava perguntar. Ignorar um cliente não pode ser considerado um procedimento aceitável.

Além disso, a resposta que recebi quando questionei a demora foi desrespeitosa e reforçou a sensação de descaso e falta de consideração.

Espero que as orientações mencionadas realmente sejam colocadas em prática, para que nenhum outro cliente passe pela situação constrangedora que vivi. Minha intenção ao registrar a reclamação sempre foi contribuir para que o atendimento da unidade seja mais respeitoso, humano e atencioso.

Atenciosamente,

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