Produto errado entregue e falta de suporte para resolução no aplicativo e na loja.
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2026 às 13:24
ID: 258877093
Eu fiz um pedido pelo aplicativo, aliás, eu fiz uma compra que eu já havia feito de um produto que é aquela roupa íntima Plenitude Plus Fit. E no aplicativo mostrava a foto da qual eu já havia comprado. Quando fui retirar, me entregaram outro produto. Tive que ir até o local, perdi meu tempo, ou seja, não adiantou nada eu ter comprado pelo aplicativo e não resolveram nada. Cheguei lá, falaram que tinha que cancelar a compra e quando eu fui tentar comprar novamente, já não entravam os mesmos descontos. Ou seja, tive que ficar com o produto errado e não tinha ninguém responsável para resolver a situação. E quando entrei em contato com o aplicativo, também não funcionava no final de semana. Ou seja, eu que me vire e fico com o produto errado porque não tem ninguém para responder a uma reclamação, sendo que eu já comprei pelo aplicativo para receber no mesmo dia, ou melhor, retirar no mesmo dia, que é porque eu precisava dele naquele dia. e além de ñ ter o produto q comprei, ainda passei foi raiva e perdi tempo e gastei gasolina pois tive q ir 2x ao local.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 17:37
Boa tarde, Tatiana,
Espero que esteja bem.
Sou a Sabrina, da Central de Atendimento da Farmácia Preço Popular. Agradecemos por ter compartilhado conosco o ocorrido e lamentamos pelos transtornos ocasionados e pela experiência que você teve durante a retirada do seu pedido.
Realizamos a apuração do ocorrido junto à filial e identificamos que o produto Plenitud Plus Fit passou por uma alteração de embalagem, sendo que algumas unidades ainda estão disponíveis na apresentação anterior. O produto disponibilizado para retirada correspondia ao item adquirido; porém, a imagem apresentada no aplicativo já correspondia à nova embalagem, enquanto a loja possuía em estoque unidades com a embalagem anterior. Essa diferença acabou gerando a divergência percebida por você.
Reconhecemos, contudo, que a situação poderia ter sido conduzida de forma mais adequada pela equipe, especialmente considerando os deslocamentos realizados e a necessidade de uma solução naquele momento. Também recebemos com atenção os seus apontamentos sobre a condução do atendimento e sobre a tentativa de buscar uma alternativa junto à filial, e pedimos desculpas por não termos proporcionado uma experiência mais satisfatória.
Além disso, estamos tratando internamente a questão relacionada à apresentação do produto em nossos canais digitais, para que eventuais alterações de embalagem sejam melhor sinalizadas e possamos evitar situações semelhantes.
Tatiana, compreendemos a sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos, pelo tempo e pelos deslocamentos envolvidos. Agradecemos por compartilhar seu relato e todos os pontos relacionados ao atendimento, pois essas informações são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Sabrina
Farmácia Preço Popular