Farmácia Pró-Vida: Preços divergentes, recusa em cumprir oferta e descaso com o consumidor

Prezado,



Após verificação interna e análise, esclarecemos que na data mencionada, os produtos encontravam-se regularmente expostos em prateleiras identificadas, com etiquetas de preço correspondentes a cada item, contendo a denominação completa do produto e o respectivo valor.



No caso específico do produto mencionado (Sérum Facial Vitamina C Principia), verifica-se que o preço correspondente constava exposto na mesma prateleira em que o item estava alocado, devidamente identificado pelo nome do produto, sendo o mesmo valor praticado no caixa no momento da tentativa de compra (conforme anexo). Ainda que existissem outros preços visíveis na prateleira, estes estavam vinculados a produtos distintos, igualmente identificados, NÃO se referindo ao item pretendido.



Dessa forma, NÃO foi constatada, na apuração realizada, a prática de conduta intencional ou irregular por parte da empresa capaz de induzir o consumidor a erro quanto ao preço do produto efetivamente identificado e registrado no sistema.



Registra-se, ainda, que a própria reclamação informa que a compra NÃO foi concluída no estabelecimento, tendo o consumidor optado por adquirir o produto em outra farmácia. Assim, NÃO houve pagamento, cobrança ou fornecimento do produto pela farmácia, inexistindo prejuízo financeiro ou valor passível de restituição.



Quanto ao atendimento, orientamos nossos colaboradores a atuarem de forma respeitosa e a prestarem os esclarecimentos necessários aos consumidores, NÃO havendo registro interno de conduta inadequada por parte da equipe.



Em relação ao contato realizado por meio de aplicativo de mensagens, informamos que o canal passou por ajustes operacionais no período, com o objetivo de aprimorar o fluxo de atendimento e evitar eventuais falhas pontuais de comunicação.



Reforçamos que adotamos medidas contínuas de prevenção, incluindo a revisão da organização e da precificação dos produtos em loja, treinamentos periódicos das equipes de atendimento e o aperfeiçoamento dos canais de comunicação, sempre em conformidade com a legislação vigente.



Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.



Atenciosamente,

Farmácia Pró-Vida

"Empresa ignora prova fotográfica, nega desorganização de preços e imputa falsidade ao consumidor"

A resposta apresentada pela empresa é tecnicamente inconsistente e revela falha grave na apuração dos fatos, ao negar genericamente a ocorrência relatada sem enfrentar as provas documentais anexadas, optando por uma narrativa que não se sustenta diante dos elementos objetivos apresentados.

A empresa afirma que os preços estariam regularmente identificados e que não houve qualquer irregularidade. Tal alegação é diretamente contrariada pelas fotografias registradas no local e no momento exato do ocorrido, que demonstram a existência de etiquetas de preços distintas (R$ 61,90 e R$ 50,50) dispostas de forma confusa na mesma prateleira, associadas a produtos da mesma marca, situação plenamente capaz de induzir o consumidor a erro.

É importante esclarecer que minha intenção inicial era adquirir o produto pelo menor valor exposto na prateleira, conforme permite a legislação consumerista quando há divergência de preços. Contudo, diante da confusão gerada e da falta de clareza na informação prestada, optei por não concluir a compra, por entender que não vale a pena consumir em empresas que adotam práticas dessa natureza.

Negar a existência de irregularidade diante de prova fotográfica objetiva não configura divergência de interpretação, mas sim negação de fato comprovado. Ao fazê-lo, a empresa atribui, ainda que de forma indireta, falsidade ao relato do consumidor, ao rejeitar integralmente um ocorrido documentado no próprio estabelecimento.

Fica claro que a inverdade não partiu do consumidor, que apenas registrou uma situação real, no momento em que ocorreu, sem qualquer benefício pessoal envolvido. Ao contrário, o consumidor foi prejudicado pela perda da confiança na empresa e pela desistência da compra, motivada exclusivamente pela inconsistência na precificação apresentada.

Chama atenção que a empresa apresente uma negativa absoluta sem demonstrar ter realizado qualquer análise técnica adequada das imagens ou verificação efetiva da disposição das etiquetas no ponto de venda, o que evidencia superficialidade na apuração e deficiência na formulação da resposta institucional.

O problema, portanto, não se limita à falha de precificação, mas se agrava pela postura adotada no atendimento ao consumidor: ao invés de reconhecer o erro e se retratar, a empresa opta por uma resposta mal instruída, que ignora provas objetivas e tenta encerrar a reclamação imputando, de forma velada, falta de veracidade ao consumidor.

Diante disso, mantenho integralmente a reclamação, registrando que, à luz das provas apresentadas, a única versão que não encontra respaldo nos fatos é a apresentada pela própria empresa, sendo indevida qualquer insinuação, direta ou indireta, de que o consumidor tenha faltado com a verdade.

Prezado,



Reiteramos que, conforme apuração interna, os produtos da marca Principia estavam expostos em prateleira compartilhada, com etiquetas de preços distintas e devidamente identificadas, circunstância que, por si só, NÃO caracteriza ilicitude, tampouco autoriza presumir erro de precificação ou indução deliberada do consumidor a erro.



Ressalta-se, ainda, que a compra NÃO foi concluída no estabelecimento, NÃO tendo havido pagamento, cobrança ou fornecimento de produto pela farmácia.



A empresa NÃO atribui qualquer inverdade ao relato do consumidor. O que se registra é a divergência entre a percepção individual dos fatos e a avaliação técnica realizada internamente, o que não permite concluir pela existência de falha comprovada, prática abusiva ou prejuízo indenizável.



Reafirmamos que mantemos procedimentos contínuos de conferência de preços, organização de loja e treinamento das equipes, adotando postura preventiva e responsável, sem prejuízo de aprimoramentos operacionais sempre que identificadas oportunidades de melhoria.



Diante dos esclarecimentos já prestados, da inexistência de novos elementos e da ausência de dano material, a Farmácia Pró-Vida considera a reclamação devidamente respondida, permanecendo à disposição por seus canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.



Atenciosamente,

Farmácia Pró-Vida