Cancelamento de Medicamentos Manipulados e Estorno de Valor Devido à Falta de Ingredientes e Atraso na Entrega
Não respondida
Maricá - RJ
22/06/2026 às 15:17
ID: 252047185
Fiz uma encomenda de 2 medicamentos manipulados na Farmácia Qualitativa no dia 16/06/26, realizei o pagamento e fui informada que a entrega seria realizada na quinta-feira, dia 18/06/26.
O prazo combinado não foi cumprido e não recebi nenhum contato prévio da farmácia informando qualquer problema com o pedido. Precisei entrar em contato para buscar informações sobre a situação.
Inicialmente fui informada sobre uma questão relacionada à refrigeração de um dos medicamentos. Inclusive, cogitei a possibilidade de buscar o medicamento pessoalmente para evitar qualquer problema de armazenamento e tentar solucionar a situação.
Porém, posteriormente fui informada pela farmácia que, após verificarem com o laboratório, havia falta de algumas substâncias da minha fórmula em óvulo e que o médico não havia autorizado substituição, sendo necessário realizar o estorno dessa fórmula.
Além disso, a farmácia tomou a iniciativa de verificar alteração da fórmula com o médico sem uma solicitação ou autorização prévia minha, o que demonstra falta de alinhamento e comunicação com o cliente.
Diante de todo o ocorrido, atraso na entrega, falta de comunicação, cancelamento de uma das fórmulas e ausência de retorno adequado sobre o estorno, não tenho mais interesse em prosseguir com o pedido.
Solicito o cancelamento integral da encomenda dos medicamentos manipulados e o estorno total do valor pago, considerando que perdi a confiança no processo e no atendimento prestado.
Ressalto ainda que recebi mensagem solicitando a retirada de medicamento, porém eu não recebi nenhum medicamento, portanto não existe item a ser recolhido.
Aguardo a confirmação do cancelamento e a devolução dos valores pagos.