Contrangimento, agressões e descaso.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2015 às 21:43
ID: 11717372
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hoje na Farmácia Quintessência do Flamengo (Rua Marquês de Abrantes) para encomendar um medicamento que já havia sido orçado no valor de $99,30. Fui informada no ato da encomenda que a farmácia não possuía um frasco para o volume solicitado na prescrição (250ml) e que por isso teria que fracionar o volume em mais de um frasco e então o valor sofreria um acréscimo pelo aumento de frascos a serem utilizados. A Atendente fez um novo cálculo e me passou o valor corrigido, MAIS DE $*******,00!!!
Eu disse que cobrar mais de $*******,00 pelo aumento do número de frescos utilizados sendo que o volume do medicamento era o mesmo era um ABSURDO e a atendente continuou insistindo que esse era o valor.
Indignada, continuei dizendo que não era possível que isto estivesse certo. E então a atendente aos gritos me mandou calar a boca porque ela não conseguia pensar e fazer contas comigo falando. INACREDITÁVEL!!
Muito nervosa, pedi para ser atendida por outra pessoa e ela saiu gritando que não iria mais me atender mesmo. Pedi para chamarem a gerente, mas ninguém veio falar comigo. A loja tinha vários clientes e atendentes indo e vindo no balcão e simplesmente me ignoraram. Ouvi até uma atendente dizer para outra que era pra esperar eu me acalmar. Nunca passei um constrangimento tão grande.
Depois de um tempo uma outra atendente resolveu vir falar comigo dizendo que a gerente não estava e recolocou meu pedido no computador e constatou que o orçamento de mais de $*******,00 estava errado.
Não houve se quer um pedido de desculpas pelo imenso desrespeito. Até agora estou tentando entender como os profissionais de uma empresa podem tratar com naturalidade uma situação dessas. Nunca mais volto nesta farmácia e não indico a Quintessência para ninguém.
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Resposta da empresa
02/02/2015 às 17:42
Prezada cliente Luciana,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido pois este procedimento foge totalmente aos padrões de qualidade de 28 anos de serviços da Farmácia Quintessência. Procuramos agilizar ao máximo a vida do cliente, fornecendo orçamentos por telefone, fax, home-page e até mesmo aplicativo. Ao solicitar um orçamento por telefone de um antibiótico, informamos a senhora que seria necessário a apresentação da receita para manipularmos o mesmo. Como a senhora solicitou uma ideia de valor fornecemos o mesmo para o volume de 250ml,porém ao termos a receita em mãos, verificamos que deveria ser feito em spray, cuja embalagem disponível de maior volume que temos é de 50ml. Foi este dado que levou a primeira atendente a se confundir e multiplicar o valor anteriormente dado por 5, engano verificado e esclarecido depois pela segunda atendente, que verificou também que faltava o nome do canino, para quem o médico veterinário fez a prescrição, condição esta que nos impossibilitou de fazer a receita, pois pela legislação a Farmácia não pode manipular antibióticos sem os dados completos do paciente. Esta é a explicação técnica da situação, que deveria ter sido esclarecida para senhora, acompanhada das devidas desculpas necessárias. Já advertimos a equipe por escrito para que este tipo de transtorno não mais ocorra e nos colocamos à disposição através da gerente-farmacêutica Kátia para quaisquer dúvidas,sugestões ou problemas.
Cordialmente,
Lúcia Hahn
Diretora Administrativa
FARMÁCIA QUINTESSÊNCIA
Réplica do consumidor
03/02/2015 às 11:31
Prezada, Lucia.
Inicialmente gostaria de esclarecer que foi informado por mim por telefone que a apresentação deveria ser em spray. E vocês não me passaram uma "ideia" de valor, vocês me passaram o valor final do medicamento.
E o mais importante, observei com sua resposta aqui que você ignorou totalmente o principal problema que relatei, que na verdade não foi o erro no orçamento, mas o desrespeito que sofri no atendimento. Peço gentilmente que releia meu relato. Ignorar o ocorrido não resolve o problema. Erros acontecem, mas o desrespeito é intolerável.
Réplica da empresa
03/02/2015 às 14:16
Prezada Luciana,
Desculpo-me mais uma vez se a impressão que ficou foi a de ignorar seu relato. Em minha resposta frisei que a desculpas eram devidas e obrigatórias sobretudo em relação ao comportamento da primeira atendente. Como disse, ela foi advertida por escrito e ontem nossa gerente entrou em contato com a senhora para prestar maiores esclarecimentos e se colocou a disposição para atende-la pessoalmente e manipular sua receita. Reitero que este atendimento foge totalmente ao padrão de nossos serviços e que faremos um retreinamento em toda equipe para que isto não mais se repita.
Atenciosamente,
Lúcia Hahn