Entrega prometida e nao realizada

Question

Tentei contato pelo whatssap com essa farmacia na segunda feira o dia inteiro para manipular duas formulas. Pessimo atendimento , começam e nao terminam, ainda tentanm colocar a culpa no cliente. Tive que ligar para a loja para avisar que eu tinha enviado mensagens. Depois ainda liguei liguei para a loja 03 vezes, e a formula ficaria pronta na quinta feira dia 14/11, porem a demora no atendimento que so pode ser realizado pelo whatssapo foi tanta, que a entrega ficou para sabado dia 16. A confusao foi tanta que tive que alterar o endereço de entrega duas vezes por conta da data de entrega. Ou seja durante a semana ou no fim de semana.
Enfim arrependimento, pois foi só stress, funcionarios descomprometidos, e sem veracidade no que falam para seus clientes. Agora terei que aguardar ate dia 18 na segunda feira para ter o remedio que e urgente. Nunca mais compro nessa farmacia que nao cumpre o que promete.

Accepted Answer

Prezada Sra. Isabel Cristina Mendonça, bom dia!

Lamentamos o ocorrido. Informamos que os pedidos são gerenciados por uma ferramenta on-line que sincroniza a ordem de entrada das mensagens para retorno, variando o tempo de resposta conforme a demanda de pedidos de orçamentos.

Por conta do feriado e alta demanda de solicitações, não foi possível agendarmos mais brevemente os pedidos e, mesmo o nosso atendimento se empenhando para conseguir antecipação por urgência em nosso laboratório central para o seu pedido, houve uma falha na finalização dos procedimentos para que fosse preparado e liberado na data informada. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Qualquer dúvida ou dificuldade, estaremos sempre disponíveis para atendê-la através do nosso telefone*******; através do Fale Conosco em nosso site ou e-mail *******
SAC Q: Segunda a quinta 08h às 18h / Sexta 08h às 17h
Atenciosamente,
Farmácia Quintessência - SAC Q
https://*******

Entrega prometida e nao realizada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor