Pessimo atendimento e ainda entregam medicamento vencido!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2023 às 12:30
ID: 173702913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na QuintaEssencia da Barra da Tijuca (shopping Citta America) pela primeira vez. Ou seja, não estou acostumada com o processo de uma manipulação. Acontece que o liquido em questão tinha uma validade de apenas 3 dias da data de manipulação e isso foi totalmente mal informado quando solicitei. eles se comunicam pelo whatsapp e da mesma forma que colocam que o orçamento total é válido por 3 dias, colocam ao lado do orçamento de cada medicamento um parênteses com "validade 3 dias". Ou seja, para mim que nunca pedi homeopatia e ainda estava aprovando um orçamento, logicamente entendi que se tratava da validade do orçamento e não do medicamento. isso tem que ser reforçado de forma mais clara no ato da compra e não na aprovação do orçamento.
Por fim, mudaram meu horario de retirada duas vezes o que comprometeu minha logistica. Só poderia buscar 1 dia depois e em nenhum momento a atendente foi capaz de me sinalizar que a validade do medicamento pronto iria expirar.
Quando finalmente busquei a medicação, a sorte que fui ler todos os rotulos e vi que já estava vencido ha 1 dia.
quando entrei em contato com a farmacia se limitaram a mandar um print de que haviam informado (da pior forma possivel e mais confusa possivel) e me oferecendo pra buscar um novo no mesmo dia pois nao poderiam me entregar. Como eu não poderia buscar e a medica me disse que nem valia mais a pena por conta de todo o atraso, pedi um credito pra mesma medicação pra uma oportunidade futura. E, claro, como a péssima atendente recusou.
Nunca mais peço nada nesse local. Além de total despreparo na comunicação, ainda são irresponsáveis de entregar algo vencido ao cliente.
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Resposta da empresa
10/10/2023 às 14:22
Nos desculpamos pelo transtorno ocorrido e esclarecemos que essa informação de validade só aparece ao lado das doses únicas (X/15ml), das outras fórmulas, não aparece. Mas de qualquer maneira, faremos a troca das medicações sem qualquer custo na sua residência. Nos colocamos à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no tel: ************** ou através de nosso e-mail ******* sempre que tiver alguma dúvida ou reclamação.
Réplica do consumidor
10/10/2023 às 22:23
A solução de refazer o medicamento foi oferecida, porém, como sinalizei anteriormente, não preciso mais diante de tanto atraso e confusão. Queira um credito pra proxima compra, o que me foi negado.
Réplica da empresa
11/10/2023 às 09:51
Cliente Juliana, podemos oferecer o crédito para a próxima compra, ou fazemos a devolução do valor.