Atendimento de Farmácia: Falta de Troco e Empatia em Situação de Emergência Infantil
Não respondida
Montes Claros - MG
22/05/2026 às 20:48
ID: 249441453
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na Farmácia Real, localizada no shopping de Montes Claros, no dia 22/06, por volta das 17h30.
Estava acompanhada do meu filho, que havia acabado de tomar vacina e começou a sangrar pelo nariz, além de estar muito abalado e chorando bastante. Entrei na farmácia apenas para comprar uma água e um doce para acalmá-lo.
Ao realizar o pagamento, entreguei uma nota de R$100,00 em espécie para a atendente. Em seguida, uma funcionária passou a situação para outra colaboradora dizendo resolve aí, e a outra respondeu, em tom inadequado, que não poderia trocar o dinheiro porque a farmácia ficaria sem troco.
Além da falta de preparo para lidar com a situação, me senti extremamente constrangida pela forma como fui tratada. Entendo que imprevistos podem acontecer, porém considero inadmissível que uma farmácia localizada dentro de um shopping não tenha estrutura para realizar troco de uma nota de R$100,00, principalmente diante de uma situação envolvendo uma criança passando mal.
O que mais me incomodou não foi apenas a questão do troco, mas a falta de educação, empatia e acolhimento no atendimento.
Deixo registrada minha insatisfação e espero que a situação seja analisada para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.