Falta de empatia
Respondida
Fortaleza - CE
30/03/2025 às 16:15
ID: 213480865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente antiga dessa farmácia Santa Branca.. Bairro montese
Hoje comprei a bigfral noturna .. Pedi tamanho M .. Expliquei mandem a M e não a G. Não sei o que acontece com certos atendentes parece que não entendem o que a gente pede. Mandaram a G. Eu confiando.. Abri o pacote sem perceber que era G
.falei com a atendente Natália acho https://******* disse que eu tinha pedido a G e não a M. Provei no histórico da conversa que eu tinha pedido a M. Ela disse que não trocaria pois eu tinha aberto o pacote. A gente confia.. Falta de empatia se a mesma errou ter mandado o tamanho da fralda errada. Eu nunca mais compro nessa farmácia. Falta de respeito.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 15:16
Olá! Pedimos desculpas pela situação relatada e entendemos totalmente sua insatisfação. Verificamos que realmente houve uma falha no atendimento, e lamentamos pela falta de empatia no momento da resolução do problema. Seu relato já foi encaminhado ao setor responsável para que possamos tomar as devidas providências e reforçar o cuidado com nossos clientes.
Agradecemos por ser uma cliente de longa data da Santa Branca e reforçamos nosso compromisso em melhorar para que situações como essa não voltem a acontecer.