Descaso com o cliente
Resolvido
Praia Grande - SP
24/10/2020 às 10:35
ID: 114051239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz meu pedido na farmacia santa clara de são vicente no dia 22/10/20 e deixei bem claro para a atendente que tinha urgencia na medicação. Ficou combinado que eles iriam me entregar no dia seguinte... Quando foi no fim do dia liguei la para avisar que ainda nao tinha recebido, eles verificaram com a equipe e me deram retorno falando que o motoboy deles sumiu com a medicação e que não seria entregue. Detalhe que o motoboy saiu de la de manha, e ninguem foi capaz de acompanhar se as coisas estavam caminhando, se é que isso que me passaram é verdade, pois é tão absurdo que nos faz ficar na duvida... Não é a primeira vez que eles ficam sem entregar medicamentos para mim... da outra vez foi algo parecido e o gerente me ligou e deixei passar... pra mais uma vez eu ser tratada com descaso na mesma empresa. Definitivamente eles não sabem trabalhar.
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Resposta da empresa
29/10/2020 às 09:19
Olá,
Antes de qualquer coisa, nós queremos ratificar aqui o nosso lamento pelo ocorrido. Nosso propósito é atender nossos clientes com qualidade e comprometimento em todos os aspectos, informamos que foram tomadas medidas cabíveis em relação ao colaborador responsável pelo ocorrido. Temos tentado contato telefônico nos últimos dias para que pudéssemos prestar nossos esclarecimentos e ofertar todo suporte possível para que possamos de alguma forma mitigar os efeitos do ocorrido, infelizmente não temos obtido sucesso. De qualquer forma, ressaltamos aqui nossa total empatia com suas colocações e teremos imenso prazer em lhe dar a assistência que lhe é devida a fim de que seja garantida a sua satisfação.
O nosso propósito é atender com qualidade todos os nossos clientes, esse fato ocorrido não expressa a realidade de nosso padrão de qualidade, por isso, solicitamos que entre em contato conosco para que possamos prestar nossa assistência e ofertar uma solução para o caso, ou informe um horário que possamos entrar em contato.
Atenciosamente,
Farmácia de Manipulação Santa Clara.
Consideração final do consumidor
03/05/2023 às 10:21
apesar dos problemas, depois resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8