Mau atendimento (funcionária despreparada)
Em réplica
Piracicaba - SP
09/01/2025 às 12:08
ID: 206793015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento! Estou gestante de 35 semanas, onde é visivelmente que meu atendimento é preferencial. Perguntei educadamente para uma funcionária (Telma) na filial localizada em Piracicaba, Rua Governador Pedro de Toledo, onde era o caixa preferencial, ela grosseiramente me respondeu que, eles não forneciam esse tipo de atendimento que ali todos tinham que aguardar por senha e eu tinha que esperar ser chamada. Funcionária completamente despreparada e mau informada (mau educada) pois atendimento preferencial é lei e todos os estabelecimentos são obrigados a fornecer. Achei um absurdo esse tipo de atendimento dentro de um local público ainda mais se tratando de uma farmácia, onde os colaboradores deveriam serem empáticos e acolhedores.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 15:44
Prezada, Sra. Daiane.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com o atendimento de nossa funcionária. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a melhorar constantemente.
Informamos que todos os nossos funcionários passam por um treinamento rigoroso para oferecer o melhor atendimento possível, com foco na cordialidade, respeito e eficiência. Contudo, lamentamos que, nesta ocasião, isso não tenha sido refletido no atendimento que recebeu.
A situação mencionada será analisada internamente para que possamos reforçar as boas práticas de atendimento com toda a equipe, em especial com a atendente informada, sobretudo para que a legislação pertinente seja respeitada.
Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido e gostaríamos de garantir que estamos tomando as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
11/01/2025 às 13:49
Infelizmente a funcionária necessita de novos treinamento pois é uma pessoa arrogante e completamente despreparada para estar exercendo sua função. Conforme a Lei n 10.*******/00 (atendimento prioritário é obrigatório em todos os estabelecimentos) provavelmente vocês serão notificados pelo Procon pois registrei a denúncia mas o que provocou todo esse transtorno foi a arrogância dessa funcionária que foi muito grosseira e não tem preparo para trabalhar com público. Agradeço pelo retorno.
Réplica da empresa
15/01/2025 às 11:32
Prezada Sra. Daiane
reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
A situação foi avaliada internamente, de forma que as medidas cabíveis estão sendo tomadas para evitar que se repita futuramente.
Reforçamos que a Rede de Farmácias Super Popular respeita a legislação pertinente, sendo que todas as suas unidades contam com caixas preferenciais devidamente sinalizados.
Mais uma vez, agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido e gostaríamos de garantir que estamos tomando as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Farmácia Super Popular