Solicitação de cópia de identidade via whatsapp e cancelamento da compra
Não resolvido
Brasília - DF
23/10/2024 às 12:53
ID: 200338477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pote de ômega 3 da vitafor, via internet, na farmácia super popular. Depois de 2 dias entraram entraram em contato via Whatsapp para que eu mandasse cópia da minha identidade para poder liberar a compra. Do contrário, iriam cancelar.
Expliquei que não enviaria meu documento via Whatsapp para que qualquer pessoa tivesse acesso. Liguei para a farmácia e conversei sobre a situação. Explicaram que era para evitar [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, tal solicitação deixa o cliente vulnerável a sofrer um [Editado pelo Reclame Aqui] também.
Como não enviei cópia do documento, simplesmente cancelaram a compra. Considero uma falta de respeito ao cliente. Compro em várias farmácias e isso nunca havia me ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/10/2024 às 13:54
Prezada(o) Cliente,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente causado. Gostaríamos de esclarecer que o procedimento adotado tem como objetivo garantir a segurança de todos os nossos clientes, assim como da empresa, no combate a possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa empresa segue uma política de segurança padronizada. Em determinados casos, o Sistema Sentinela, nossa ferramenta de proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui], pode solicitar informações adicionais para verificar a autenticidade do cliente e da transação. Essa medida é adotada para prevenir o uso indevido de cartões de crédito ou dados de terceiros sem autorização.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei n 13.*******/*******, garantimos que todas as informações coletadas serão utilizadas apenas para os fins de validação e proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui], sendo tratadas com o mais alto nível de segurança e confidencialidade. Conforme disposto na LGPD, asseguramos que os dados pessoais são protegidos, e que o cliente tem o direito de solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, conforme os artigos 6 e 18 da referida lei.
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou queira mais esclarecimentos, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
24/10/2024 às 20:35
Solicitar documento via Whatsapp não é a forma mais segura de se evitar [Editado pelo Reclame Aqui]. Cancelar uma compra sem outros meios de apresentar que os dados são fidedignos é falta de respeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/10/2024 às 17:39
Prezado(a)
Temos um sistema interno de segurança, o Sentinela, que atua para garantir a segurança de todas as transações. No seu caso, a compra não foi aprovada automaticamente, exigindo a comprovação de alguns dados. Entendemos que o envio de documentos pode ser feito de forma prática via WhatsApp ou diretamente no sistema de compras, sempre conforme a preferência do cliente.
Caso não se sinta confortável em enviar todas as informações, o sistema permite o envio parcial, apenas com os dados necessários para a verificação. Seguimos esses critérios rigorosos para manter a segurança tanto da nossa empresa quanto dos nossos clientes. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.