Farmácia Vivenda não informou previamente sobre a necessidade de refrigeração de medicamento manipulado, prejudicando tratamento.
Não resolvido
Brasília - DF
30/04/2026 às 21:51
ID: 247435027
Fiz uma compra de 6 manipulados na Farmácia Vivenda da Asa Sul. Quando fiz o orçamento, a farmácia em momento algum indicou que um dos medicamentos deveria ser acondicionado na geladeira. Ocorre que somente após a entrega tive a surpresa da obrigatoriedade de acondicionamento do produto na geladeira. Já comprei esse mesmo produto em outras 2 farmácias de manipulação e em nenhuma delas o princípio ativo alegado deveria ficar na geladeira. Quando solicito orçamento em outras farmácias de manipulação concorrentes, elas são claras ao destacar no próprio orçamento que se trata de produto de geladeira. Para piorar tenho que fazer viagem de longa distância e também tenho que levar os medicamentos para meu local de trabalho, onde não tem refrigeração adequada para acondicionar, o que prejudica meu tratamento. Assim, considerando o claro desrespeito ao previsto no art. 31 do CDC, especialmente ante a falta de informação clara por parte da fornecedora do produto, busco nesse canal um caminho para a efetivação do reembolso do medicamento pago.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:10
Olá Maiane
Lamentamos que essa situação tenha causado desconforto e impactado sua rotina, principalmente por envolver um tratamento que exige organização no dia a dia. Entendemos sua preocupação em relação à orientação de armazenamento do medicamento.
Gostaríamos de esclarecer que a recomendação de acondicionamento em geladeira foi incluída com base na orientação do fabricante da matéria-prima utilizada nesse lote específico. Nesse caso, a indicação não estava relacionada à perda de eficácia do medicamento fora da refrigeração, mas sim a uma medida voltada ao maior conforto durante o uso, especialmente devido às características sensoriais do ativo, como odor mais intenso.
Ainda assim, entendemos que esse tipo de orientação pode impactar diretamente a rotina do tratamento. Como essa necessidade pode variar conforme o lote e o fabricante da matéria-prima utilizada no momento da manipulação, nem sempre essa informação consegue ser identificada já na etapa inicial do orçamento.
De toda forma, assim que essa recomendação técnica é sinalizada pela equipe responsável pela produção e conferência, buscamos repassá-la ao cliente justamente como uma medida de cuidado e transparência durante o uso do medicamento.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 08:05
Péssimo atendimento! Não resolveu o problema, não indico e não volto a comprar nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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