Pedido de manipulação com erro e recusa de reembolso
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
04/08/2025 às 23:19
ID: 223751357
Sempre fiz meus pedidos as lojas do Valparaiso, ate descobri que meu último atendimento foi feito pelo ***** da loja de Ceilandia que agiu de má fé com o meu pedido.
Ele fez meus pedidos sem a receita e marcou pra fazer a retirada no Valparaiso 2 e levar a reveita na retirada ,depois de quase uma semana , o erro ja começa ai , a demora e quando cheguei pra pegar meu pedido descobri que so tinha uma das medicações manipuladas e fui informada que as outras nao haviam sido feita por causa que não tinha a receita sendo que todas elas ja estavam pagas.
Fiquei extremamente aborrecida porque tenho prazo para tomar a medicação, gastei com uber pra ir e voltar pra retirar o pedido e nada, depois disso a gerente ***** entrou em contato pra entregar o produto o mais rápido porque eu solicitei o estorno da compra, mandou os produtos no meu trabalho com uma das medicações errada e ate o momento nao foi solucionado meu problema.
A medicação é de VO eles mandaram via Intravaginal e ainda eles querem que eu faça o uso da medicação normalmente, ja solicitei a troca ou o reembolso e nada feito, eles querem induzir o uso da medicação errada sendo que o meu médico ja informou que nao é a mesma e nao posso usar por ser um medicamento hormonal!!
Solicito o reembolso dessa medicação o mais rápido possível, pq os demais ja estou em uso e solicito o reembolso desse valor .
Estou sendo prejudica por ter retorno ao médico e ter que pagar uma nova consulta de 250,00 reias por perder o prazo do retorno.
Aguardo solução!!
Senao entro com outros meios.
O farmacêutico ainda me ligou falando pra eu usar o medicamento, depois que falei sobre o que o médico pediu pra nao usar ele disse que ia trocar o produto por ligação, tenho a gravação e o mesmo estava me enganando pedindo pra pegar a medicação de volta e depois me entregar a nova , so fazer a troca do material da cápsulas e usar o mesmo pó.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 12:50
Agradeço o contato.
Gostaria de ponderar que a empresa sempre tentou a comunicação e resolução da demanda. Seja se propondo a refazer a fórmula ou orientando da maneira como usar o produto já feito.
Sobre a manipulação da medicação da forma de cápsulas vaginais, o atendente da empresa foi sugestionado a fazê-lo da forma indicada, pois a prescrição não estava clara, não isentando de buscar um melhor entendimento para dar seguimento à produção.
No momento da manipulação foi usada um tipo de forma farmacêutica cápsulas de tapiocaps que pode dar origem a medicações que são utilizadas em vários tipos de administração (oral, oro dispersível e vaginal), pois sua solubilidade é maior que as cápsulas de origem de gelatina.
Ao entender que houve uma situação que a via de administração não ficou entendida na entrega da medicação, fizemos o contato onde nos colocamos à disposição para resolução, tanto para refazer a formulação (tendo o produto original para que pudéssemos fazer essa) ou a orientação do uso dessa fórmula originalmente produzida por via oral, já que os aspectos técnicos e de compatibilidade foram respeitados.
Ainda informo que sua formulação respeitou todas as Boas Práticas de Manipulação, se trata de uma fórmula personalizada e sujeita a controle especial.
A devolução dos valores da fórmula e a devolução desta para empresa foi acordada em conversa, esperamos que continue nossa cliente e nos colocamos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 20:11
Fora isso tantas outras coisas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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