Atraso na entrega e divergência de informações entre plataforma e farmácia
Resolvido
Franca - SP
11/08/2026 às 15:44
ID: 256193135
Olá,
No dia 11/08/26, Realizei a compra de um produto pela plataforma Farmácias App e optei pelo pagamento de um valor adicional pelo serviço de entrega em até 180 minutos.
No entanto, o prazo não foi cumprido. O pedido de Uber para realizar a entrega somente foi solicitado após o término do prazo informado, e isso ocorreu apenas depois que entrei em contato diretamente com a Farmácia Maxxi, localizada no bairro Umbará.
Ao entrar em contato com a farmácia, fui informado de que a responsabilidade pelo acionamento e gerenciamento do pedido de Uber seria da plataforma Farmácias App. Posteriormente, entrei em contato com a plataforma e fui atendido pela Renata, que informou justamente o contrário: que a responsabilidade pelo pedido de Uber seria da Farmácia Maxxi.
Dessa forma, houve um evidente desencontro de informações entre a farmácia e a plataforma, e eu, como consumidor, fui prejudicado. Além de pagar um valor considerável pelo frete aproximadamente metade do valor do próprio produto , a entrega ocorreu somente após eu precisar entrar em contato e buscar uma solução por conta própria.
Diante disso, solicito, no mínimo, o reembolso do valorfo frete, considerando que o prazo contratado não foi cumprido e que precisei intervir para que a entrega fosse realizada.
Peço também que esclareçam de forma objetiva qual das partes é responsável pelo acionamento e acompanhamento do serviço de entrega, uma vez que recebi informações contraditórias tanto da Farmácia Maxxi quanto da plataforma Farmácias App.
Aguardo um posicionamento e a solução para o ocorrido.
Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:45
Oi, Mauricio, tudo bem? Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.
Identificamos sua manifestação no Reclame Aqui e estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Sabemos o quanto é importante que um pedido seja entregue dentro do prazo informado, especialmente quando há a contratação de uma modalidade de entrega com expectativa de maior agilidade. Por isso, entendemos sua expectativa em relação ao cumprimento do prazo e às informações recebidas durante o atendimento.
Ao verificar o ocorrido, identificamos que o seu pedido não foi concluído dentro do prazo previsto. Não compactuamos com atrasos e, diante da situação, adotamos as medidas necessárias junto à loja parceira, reforçando os procedimentos relacionados ao fluxo de entrega e ao cumprimento dos prazos informados aos clientes.
Também realizamos um alinhamento com a loja sobre as informações fornecidas durante os atendimentos, a fim de garantir uma comunicação mais clara e uniforme, evitando divergências de orientação e contribuindo para uma experiência mais transparente.
Durante nossos contatos, também esclarecemos os pontos relacionados à composição e visualização do frete no sistema, buscando trazer mais clareza sobre o processo e o funcionamento da entrega.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Seus apontamentos são importantes para que possamos continuar evoluindo nossos processos e promovendo melhorias junto às lojas parceiras que atuam na plataforma.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas em uma próxima compra.
Para finalizar, pedimos que avalie nosso atendimento no site do Reclame Aqui, acessando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar melhorando e oferecendo um atendimento cada vez mais humano e eficiente.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 13:28
AGRADECIMENTO PELO ATENDIMENTO
Gostaria de deixar registrado meu sincero agradecimento à plataforma Farmácia App pela atenção e pela prontidão demonstradas após minha manifestação.
Faço questão de destacar, de maneira especial, o atendimento da Sra. *****, da Ouvidoria, que me tratou com muita atenção, cordialidade e profissionalismo. Ela se mostrou verdadeiramente disposta a ouvir, esclarecer minhas dúvidas e buscar, junto aos responsáveis, uma solução para a questão apresentada.
A postura da ***** merece reconhecimento, pois demonstrou comprometimento e respeito com o consumidor, não se limitando apenas a prestar esclarecimentos, mas tomando as providências necessárias para que a situação fosse devidamente analisada.
Também parabenizo a Farmácia App pela forma como conduziu a demanda após a reclamação. Considero muito importante quando uma empresa está aberta a ouvir seus clientes, investigar uma situação e buscar uma solução de forma rápida e responsável.
Minha manifestação inicial foi feita justamente para obter uma solução, e fico satisfeito em poder retornar agora para agradecer e reconhecer o bom atendimento recebido.
Deixo, portanto, meu agradecimento à Farmácia App e, especialmente, à *****, pela atenção, profissionalismo, cordialidade e empenho demonstrados.
Parabéns à equipe e, em especial, à ***** pelo excelente atendimento. É muito importante para o consumidor ser ouvido e perceber que sua demanda está sendo tratada com seriedade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10