Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente via WhatsApp e e-mail
Não resolvido
Pindamonhangaba - SP
17/07/2026 às 07:14
ID: 254142757
Fiz uma compra dua 7 de julho com previsão de chegar dia 9 de julho e hoje é dia 17 de julho, já tentei reclamar no watts da empresa eles nos deixam esperando até o robô transferir o atendimento pro e-mail e nada é resolvido. Já estou achando que cai num [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:39
Olá, José. Tudo bem? Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.
Entendemos a importância de receber seu pedido dentro do prazo informado e reconhecemos sua expectativa em relação à entrega.
Reforçamos que não compactuamos com atrasos, e, diante do ocorrido, medidas já foram adotadas junto à loja responsável para os devidos alinhamentos e para evitar situações semelhantes.
Também identificamos oportunidades de melhoria no atendimento prestado, e os apontamentos já foram encaminhados à área responsável para avaliação e aprimoramento dos processos.
Conforme alinhado em nosso contato, encaminhamos o código de rastreio do pedido para acompanhamento da entrega. Neste momento, manteremos o caso em aberto até a conclusão da entrega, acompanhando a evolução do envio e compartilhando atualizações sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:46
Me atenderam, mas deram muita atenção só depois que fiz a reclamação, e o produto que comprei que era pra chegar dia 09/07 me falaram que chegará só dia 21.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4