Cancelamento de compra e perda de pontos Livelo após promoção
Respondida
Vespasiano - MG
11/08/2026 às 07:45
ID: 256135123
Mais uma vez a FARMÁCIASAPP mostrou o DESCASO com o consumidor! PROPAGANDA ENGANOSA! Ontem pela manhã fiz uma compra no site através da LIVELO. Esperei ontem pois estava a promoção 10 pontos a cada real gasto! Minha compra estava demorando ser entregue, entrei em contato com a Farmáciasapp e fui informada que o motoqueiro já iria entregar. No final da tarde minha compra foi cancelada! Fiz a compra novamente em outra farmácia parceira e minha compra foi cancelada novamente! Um total DESRESPEITO com o consumidor! Nó dia 07 de julho eu tive um pedido cancelado! Eu compro literalmente para ganhar os pontos LIVELO e no dia que fazem a propaganda de 10 pontos por real gasto eles cancelam minha compra. Quero saber como vou rever os quase 5.000 pontos que eu iria receber com minha compra de ontem!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:49
Copilot said:
Oi, Alessandra, tudo bem? Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.
Identificamos sua manifestação no Reclame Aqui e estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Sabemos o quanto é importante poder contar com a conclusão do pedido conforme planejado, principalmente quando a compra está relacionada a uma campanha promocional aguardada por você. Entendemos sua expectativa em relação à oferta divulgada e à efetivação da compra para o recebimento dos pontos Livelo.
Ao verificarmos o ocorrido, identificamos que as lojas parceiras envolvidas enfrentaram um erro sistêmico que impossibilitou o atendimento dos pedidos naquele momento. Entramos em contato com os estabelecimentos e as correções necessárias já foram realizadas para regularização do processo.
Gostaríamos de esclarecer também que o Farmácias App atua como um marketplace, conectando clientes e lojas parceiras. Ainda assim, seguimos acompanhando os atendimentos e trabalhando continuamente com nossos parceiros para promover melhorias na experiência oferecida aos nossos clientes.
Verificamos que você conseguiu refazer seu pedido e, neste momento, aguardamos apenas a conclusão da entrega para que todo o processo seja finalizado com sucesso.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Seus apontamentos são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e reforçarmos ações junto às lojas parceiras.
Esperamos que a conclusão desta compra aconteça conforme esperado e que possamos demonstrar uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Para finalizar, pedimos que avalie nosso atendimento no site do Reclame Aqui, acessando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar melhorando e oferecendo um atendimento cada vez mais humano e eficiente.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App