Cliente relata atraso nas entregas, falha na confirmação de pagamento e mau atendimento do suporte via chat.

Question

Olha, já fui cliente fiel do app, principalmente pela LIVELO, mas recentemente está difícil continuar comprando.

Entregas sempre atrasam, pagamentos confirmados dentro da plataforma mas a loja não recebe o pedido. Suporte do chat deixa muito a desejar, sempre com respostas vagas e simplesmente fecham a conversa e falam que vai mandar o retorno por e-mail.

A ideia é otima, já me ajudou muito, mas o serviço está caindo muito na qualidade e a execução está pessima.

Meu pedido era pra chegar em até 2h, já se passaram mais de 12h e ainda não recebi os produtos muito menos o estorno do pagamento.

Accepted Answer

Olá, Vinicius. Tudo bem? Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.

Entendemos sua percepção em relação à experiência recente e a importância de contar com um serviço ágil, principalmente em pedidos com prazo reduzido.

Após a análise, identificamos que o pedido permaneceu em análise por um período maior do que o esperado, e o caso já foi repassado internamente para ajustes e melhorias nos processos.

Conforme solicitado em seu contato com o suporte, o pedido foi cancelado, e as informações sobre o cancelamento já foram encaminhadas a você via WhatsApp, com todas as orientações necessárias.

Permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App

Cliente relata atraso nas entregas, falha na confirmação de pagamento e mau atendimento do suporte via chat.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor