Compra de remédios com entrega atrasada e informações enganosas sobre o funcionamento da loja
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 09:53
ID: 247961629
Efetuei uma compra de remédios nesse aplicativo na data de ontem ***** ás *****, paguei o frete para ser entregue em até *****, passado o tempo não recebi os remédios, no chat me informaram que a loja ESTAVA FECHADA DESDE AS 18h ( e como estava aparecendo no app para fazer pedido ?)
Tive que sair as pressas e comprar os remédios em outra farmácia, o pedido continuou para ser entregue hoje ***** até as *****, o que também não cumpriram.
NÃO COMPREM NESSE APP é um verdadeiro descaso com o cliente!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:14
Olá, Raquel. Tudo bem? Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.
Entendemos a sua expectativa em relação à entrega no prazo informado, principalmente por se tratar de medicamentos e da necessidade de rapidez nesse tipo de compra. Reforçamos que não compactuamos com atrasos, e medidas já foram tomadas junto à loja para ajustes e prevenção de situações semelhantes.
O Farmácias App atua como um marketplace, conectando você às farmácias parceiras, por isso o envio e a confirmação da entrega são realizados diretamente pela loja. Ainda assim, acompanhamos de perto situações como essa para garantir mais previsibilidade e qualidade no serviço.
Realizamos o acompanhamento do seu pedido junto ao suporte e identificamos que ele foi finalizado como entregue. Neste momento, seguimos aguardando a sua confirmação de recebimento para garantir que todas as informações estejam alinhadas.
Também entramos em contato com você via WhatsApp com mais detalhes sobre o caso e permanecemos no aguardo do seu retorno por esse canal, para dar continuidade aos próximos passos, se necessário.
Permanecemos à disposição para apoiar no que for preciso.
Para finalizar, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui, acessando Minhas Reclamações > Responder/Avaliar. Sua avaliação é muito importante para seguirmos evoluindo.
Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App