Farmácias App: Descaso com o consumidor e falta de responsabilidade com sellers
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/06/2025 às 22:58
ID: 219466095
A todas as pessoas a quem recomendei o uso do aplicativo Farmácias App, venho dizer com muita frustração que retiro essa indicação.
Apesar de ser um marketplace que cobra taxas, o app não se responsabiliza pelos sellers (farmácias cadastradas). A plataforma aceita qualquer farmácia, inclusive algumas que claramente são [Editado pelo Reclame Aqui] não entregam os pedidos, não entram em contato e, quando pressionadas, simplesmente pedem para cancelar a compra.
Tive uma experiência absurda: uma entrega prometida em 2 horas foi cancelada 13 dias depois, após várias tentativas minhas de contato. A farmácia alegou que não tinha 1 sabonete no estoque e por isso segurou todo o resto do pedido, sem qualquer comunicação. No fim, o app apenas devolveu o dinheiro. Sem desculpas, sem retratação, sem se importar com o tempo perdido ou a urgência dos produtos.
É inaceitável que um aplicativo voltado à área da saúde onde os itens são de uso imediato trate seus usuários com tanto descaso. O foco parece ser só o fluxo financeiro; cancelamentos e insatisfações não entram no radar deles.
Se você ainda usa o app, recomendo cautela. E se já passou por algo parecido, saiba que não está só.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 16:54
Prezado Sr. Danilo,
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de reforçar que o Farmácias App não compactua, sob nenhuma circunstância, com condutas que possam prejudicar nossos usuários.
Embora a responsabilidade pela separação e entrega dos pedidos seja das farmácias parceiras, mantemos a exigência quanto ao cumprimento dos prazos, à qualidade do atendimento e à transparência nas operações, e quando isso não acontece, tomamos medidas como bloqueios temporários, reavaliação de parcerias e até descredenciamento da farmácia.
Ressaltamos que os responsáveis pela situação relatada já foram identificados e as medidas cabíveis foram devidamente aplicadas.
Reforçamos que não compactuamos com atrasos, falhas no atendimento ou inconsistências de estoque, e seguimos atuando firmemente para garantir a qualidade e a confiabilidade do nosso serviço.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos empenhados em aprimorar continuamente sua experiência com a nossa plataforma.
Por fim, agradecemos a sua manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento constante do nosso atendimento.
Por gentileza, peço que não esqueça de fazer a avaliação baseada no meu atendimento no site do Reclame Aqui, selecionando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar.
A sua opinião é essencial para o aprimoramento da qualidade do meu atendimento.
Estou aqui por você e espero poder contar com sua nota 10.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais de atendimento, basta acessar https://*******
Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App.
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 11:09
Tive um prejuizo de 36, reais que ninguém se responsabilizou. Fora o fato de eu ficar dias aguardando um REMÉDIO. Pensa se eu dependesse dele para viver. Absurdo.
Réplica da empresa
17/06/2025 às 12:19
Prezado Sr. Danilo,
Conforme conversamos via WhatsApp, informamos que já estamos adotando as medidas necessárias junto às lojas envolvidas, com o objetivo de corrigir as ocorrências apontadas e garantir a qualidade do serviço oferecido aos nossos clientes.
Em relação ao ******* que, de forma excepcional, um cupom foi disponibilizado para seu uso, e os detalhes foram enviados por mensagem privada.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reforçamos que estamos empenhados em aprimorar continuamente sua experiência com a nossa plataforma.
Agradecemos sua manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento contínuo de nosso atendimento.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 12:29
Aplicativo continua sendo falho. Farmacias com estoque [Editado pelo Reclame Aqui], que a gente so descobre depois que aparece entregue no app, mesmo sem ter sido entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3