FarmaciasApp confirmou retirada com receita e cancelou pedido quando eu já estava a 5 minutos da farmácia

Oi, Marcus, tudo bem? Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.

Identificamos sua manifestação no Reclame Aqui e estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.

Sabemos o quanto é importante contar com informações claras durante todo o processo de compra, especialmente quando se trata de medicamentos e existe uma programação para realizar a retirada do pedido. Entendemos sua expectativa ao efetuar a compra, receber a confirmação de atendimento e se deslocar até a farmácia.

Ao verificarmos o ocorrido, identificamos que a situação foi ocasionada por uma falha operacional da loja parceira no tratamento do pedido. Diante disso, já adotamos as medidas necessárias junto ao estabelecimento e reforçamos os procedimentos que devem ser observados em situações semelhantes, contribuindo para uma experiência mais consistente e alinhada para os clientes.

Também registramos seus apontamentos sobre as informações recebidas durante o atendimento e a importância de garantir orientações claras em todas as etapas da jornada de compra.

Seus apontamentos são importantes e contribuem para o aprimoramento contínuo dos processos e serviços disponibilizados na plataforma.

Esperamos ter uma nova oportunidade de demonstrar a qualidade dos nossos serviços e proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas.

Para finalizar, pedimos que avalie nosso atendimento no site do Reclame Aqui, acessando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar melhorando e oferecendo um atendimento cada vez mais humano e eficiente.

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,

Ouvidoria Farmácias App

Em razão de toda a situação vivenciada e, principalmente, da urgência da medicação, não me restou alternativa senão adquirir o medicamento em outro estabelecimento. Não era viável retornar à Farma & Cia, que fica distante da minha residência, circunstância que era de conhecimento das próprias reclamadas, já que o deslocamento foi realizado após confirmação expressa da FarmaciasApp de que a retirada poderia ser efetuada.

Dessa forma, a presente reclamação perde seu objeto quanto ao fornecimento do medicamento, uma vez que fui obrigado a buscar outra solução para preservar minha saúde.

Também tenho ciência de que o Reclame Aqui não possui competência para analisar ou determinar reparação por danos morais. Assim, encerro esta manifestação, sem reconhecer como satisfatória a conduta das empresas ou a solução apresentada, reservando-me o direito de buscar a tutela jurisdicional para apuração de todas as responsabilidades e reparação dos prejuízos suportados.

Por fim, reitero que minha intenção, desde o início, nunca foi obter qualquer vantagem indevida, mas sim coibir práticas como essa, especialmente quando envolvem produtos essenciais à saúde. Nenhum consumidor deve ter sua compra aceita, seu pagamento confirmado, sua retirada autorizada e, somente quando já está praticamente no estabelecimento, ser surpreendido com o cancelamento da operação. Espero que as empresas revejam seus procedimentos para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.

Em razão de toda a situação vivenciada e, principalmente, da urgência da medicação, não me restou alternativa senão adquirir o medicamento em outro estabelecimento. Não era viável retornar à Farma & Cia, que fica distante da minha residência, circunstância que era de conhecimento das próprias reclamadas, já que o deslocamento foi realizado após confirmação expressa da FarmaciasApp de que a retirada poderia ser efetuada.

Dessa forma, a presente reclamação perde seu objeto quanto ao fornecimento do medicamento, uma vez que fui obrigado a buscar outra solução para preservar minha saúde.

Também tenho ciência de que o Reclame Aqui não possui competência para analisar ou determinar reparação por danos morais. Assim, encerro esta manifestação, sem reconhecer como satisfatória a conduta das empresas ou a solução apresentada, reservando-me o direito de buscar a tutela jurisdicional para apuração de todas as responsabilidades e reparação dos prejuízos suportados.

Por fim, reitero que minha intenção, desde o início, nunca foi obter qualquer vantagem indevida, mas sim coibir práticas como essa, especialmente quando envolvem produtos essenciais à saúde. Nenhum consumidor deve ter sua compra aceita, seu pagamento confirmado, sua retirada autorizada e, somente quando já está praticamente no estabelecimento, ser surpreendido com o cancelamento da operação. Espero que as empresas revejam seus procedimentos para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.