Não comprem no app farmácia
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 12:21
ID: 255309349
As experiências neste aplicativo são sempre ruins. Nunca entregam no prazo e sempre tem erros. Realizei uma compra e além de entregarem com atraso, veio com produtos faltando. Fiz contato com a empresa e solicitei a entrega dos produtos faltantes. Eles cancelaram o pedido e estornaram o valor que pode demorar duas faturas do cartão pra isso acontecer. Eu falei que não queria estorno e sim os produtos. Eles não deram a menor importância. Ou eu aceito o que eles querem ou eu aceito. Eu quero os produtos. Quero que a entrega seja realizada.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:46
Olá, Marcos.
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua percepção sobre as experiências vivenciadas em nossa plataforma.
Após uma nova análise do caso, identificamos que, no momento da separação do pedido, parte dos itens não estava mais disponível para atendimento pela loja parceira. Em razão disso, foi realizado o cancelamento parcial da compra e o respectivo reembolso, que já foi concluído e enviado à administradora do cartão.
Compreendemos que sua expectativa era receber os produtos adquiridos e reconhecemos que situações como essa impactam a experiência de compra. Por esse motivo, seu relato foi registrado e considerado em nossas análises internas relacionadas ao desempenho e à qualidade operacional dos lojistas parceiros.
Além disso, avaliamos o seu histórico de atendimentos e encaminhamos suas manifestações ao time responsável, para que sejam consideradas no acompanhamento e monitoramento das lojas envolvidas. No Farmácias App, valorizamos esse tipo de feedback, pois ele contribui para a evolução contínua dos serviços oferecidos por nossos parceiros.
Agradecemos pelo tempo dedicado em relatar sua experiência. Suas observações foram devidamente registradas e direcionadas para as áreas responsáveis.
Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App