Pedido dado como entregue mas não recebido e falta de solução imediata
Resolvido
Cabo Frio - RJ
03/08/2026 às 20:12
ID: 255536859
Fiz um pedido pelo aplicativo da farmácia no valor de aproximadamente R$ 200. O pedido foi atualizado como entregue, porém eu não recebi absolutamente nada.
Assim que percebi o problema, tentei entrar em contato pelo atendimento e também com o entregador, mas não obtive sucesso. No chat, fui informado apenas que preciso aguardar até 48 horas para uma análise, sem qualquer solução imediata.
É muito frustrante pagar por um pedido e ele ser dado como entregue sem que chegue ao destinatário. Espero que a empresa verifique o ocorrido com urgência e apresente uma solução, seja localizando a entrega, reenviando os produtos ou realizando o estorno integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento e uma resolução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:39
Oi, Erick, tudo bem? Esperamos que sim!
Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App. Acompanhamos seu relato e realizamos as devidas verificações junto à loja responsável pelo atendimento.
Identificamos uma divergência na atualização do status do pedido, situação que já foi tratada internamente com a equipe responsável. Após a análise do caso, confirmamos que a entrega foi concluída e recebemos sua confirmação de recebimento do pedido.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois seu relato contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais. Por isso, pedimos que avalie meu atendimento no site do Reclame Aqui, acessando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 17:17
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10