Pedido marcado como entregue mas não foi recebido com demora no atendimento
Respondida
Porto Alegre - RS
11/08/2026 às 18:11
ID: 256209863
Fiz uma compra no APP no dia 10/08 pedido ***** e marcaram como entregue sendo que o pedido não foi entregue.
Inclusive foi pago a taxa de entrega rápida sendo que não recebi o pedido e após passar 24 horas não recebi também nenhum retorno do aplicativo.
Já fiz 3 contatos e o retorno padrão que recebo é aguardar 48 horas para ter solução.
Total descaso com o cliente que paga taxa de entrega, não recebe o pedido, fica sem o produto e o aplicativo só envia mensagem padra para aguardar 48 horas.
PRECISO DO PRODUTO OU DO CANCELAMENTO E DEVIDO RESSARCIMENTO.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:47
Olá Marco, tudo bem? Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.
Identificamos sua manifestação no Reclame Aqui e estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Sabemos o quanto é importante receber o pedido conforme esperado, principalmente quando há a necessidade do produto. Entendemos sua expectativa por informações claras e por uma solução ágil durante o atendimento.
Ao verificarmos o ocorrido, identificamos uma inconsistência no processo de entrega do pedido. Assim que a situação foi apurada, o pedido correto foi localizado pela loja parceira e enviado para o endereço cadastrado.
Conforme confirmado por você, a entrega foi realizada com sucesso.
Também identificamos oportunidades de melhoria no atendimento prestado durante seus contatos. Seus apontamentos foram registrados e repassados para as tratativas necessárias, contribuindo para a evolução contínua da experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos aprimorar nossos processos e fortalecer a qualidade dos atendimentos e das entregas realizadas por meio da plataforma.
Esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Para finalizar, pedimos que avalie nosso atendimento no site do Reclame Aqui, acessando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar melhorando e oferecendo um atendimento cada vez mais humano e eficiente.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App