Perda de Confiança na Plataforma Devido a Falhas Constantes na Entrega, Pedidos Cancelados e Erros de Produto

Olá, Diego. Tudo bem? Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.

Entendemos seus apontamentos e a importância de ter um suporte claro e resolutivo em todas as etapas da compra. Realizamos tentativas de contato por e-mail, WhatsApp e também via ligação no telefone final *****, para tratar diretamente as situações mencionadas e buscar um alinhamento completo.

No momento, não tivemos sucesso nessas tentativas de contato. Por isso, pedimos, por gentileza, que nos informe um número ou canal atualizado, para que possamos dar continuidade à tratativa com você de forma mais próxima e assertiva.

Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.

Para finalizar, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui (Minhas Reclamações > Responder/Avaliar). Sua avaliação é muito importante para continuarmos evoluindo.

Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App

Olá, Diego, tudo bem?

Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App. Seguimos em contato com você e acompanhando seu caso de forma próxima, garantindo que todos os pontos fossem analisados com cuidado.

Identificamos que, no momento do seu pedido, houve uma instabilidade em nosso app e site, o que impactou o processamento adequado e acabou gerando maior tempo no andamento. Esse tipo de situação já está sendo tratado com ajustes para proporcionar uma experiência cada vez mais estável.

Sobre o item com quantidade divergente, também realizamos a verificação e trouxemos os esclarecimentos diretamente para você, alinhando todos os detalhes do ocorrido.

Entendemos o quanto situações como essas impactam a sua confiança e experiência. Seguimos atuando com ajustes e acompanhamentos para que esse tipo de ocorrência não se repita e para evoluirmos continuamente no serviço oferecido.

Lamentamos sinceramente pelo inconveniente gerado e expressamos nosso pedido de desculpas. Esperamos que possa nos dar uma nova oportunidade.

Agradecemos pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.
Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais. Por isso, pedimos que avalie meu atendimento no site do Reclame Aqui, acessando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar.

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App

Conforme conversamos, não foi bem conforme a resposta e não houve solução do problema. Sinceramente fiquei mais desacreditado na plataforma com essa reposta enviada aqui.

Relatei que o primeiro caso de não receberem o pedido já faz mais de um ano e segundo os logistas com quem conversei, isso por vezes ocorre. Frente a esse FATO não há como aceitar que foi um caso pontual, como vocês afirmaram ao dizer que "no momento do pedido houve uma instabilidade". Se é questão de instabilidade, há um problema frequente que o suporte não está ciente e obviamente não está preparado.
Além disso vocês admitiram que a interface não é clara e não informa qualquer erro.

E sobre a quantidade divergente de itens, não veio nenhum esclarecimento, simplesmente propuseram ressarcir, o que entendo ser o mínimo para evitar um processo, pois paguei por algo que não entregaram. Não sei o que aconteceu, não sei porque me ignoraram na época.

Só fiquei mais insatisfeito sinceramente.

Olá, Diego.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que os esclarecimentos apresentados não tenham atendido às suas expectativas.

Recebemos suas considerações e entendemos os pontos levantados em sua manifestação. Embora a análise realizada tenha resultado no posicionamento já informado, respeitamos sua percepção sobre a experiência vivenciada e sobre a condução do atendimento prestado.

Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui para a avaliação contínua dos nossos processos e serviços. Seus apontamentos foram devidamente registrados para conhecimento das áreas responsáveis.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,