PRAZO NÃO FUNCIONA, PEDIDO FICA "EM ANÁLISE" MESMO HORAS DEPOIS DO PAGAMENTO
Respondida
Porto Alegre - RS
05/06/2026 às 18:55
ID: 250630721
Mesmo muito tempo depois da compra e confirmação de pagamento do pedido e taxa de entrega rápida o pedido aparece "em análise" no site do Farmácias App. Ocorre que ao fazer a compra e pagar a taxa de entrega para receber no prazo de 1 hora o pedido sequer foi analisado. Isso aconteceu em dois dias seguidos. Como podem vender prometendo entrega rápida se sequer analisam o pagamento? E o cliente esperando a entrega. Conseguem imaginar o tamanho dos transtornos provocados com tanto descaso? É total violação aos direitos do consumidor. Vou formalizar reclamação no consumidor.br e junto ao MP para fiscalização.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 11:09
Olá, Denise. Tudo bem? Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.
Entendemos a sua colocação e a importância de contar com um fluxo ágil desde a confirmação do pagamento até o envio do pedido, principalmente quando há a expectativa de entrega rápida.
Realizamos a análise do seu caso e seus apontamentos foram considerados com atenção para revisão dos processos envolvidos. Também entramos em contato para esclarecer os pontos mencionados, e entendemos sua decisão de não seguir com novas compras no momento, diante do ocorrido.
Seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer uma experiência mais clara e eficiente em todas as etapas do pedido.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App