Produto de farmácia não entregue no prazo, causando transtorno e propaganda enganosa.

Olá, Debora, tudo bem?

Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.

Recebemos seu relato e entendemos completamente sua insatisfação. Sabemos que o pedido era destinado a uma situação de extrema urgência envolvendo seu filho, e compreendemos o impacto causado pelo atraso na entrega.

Identificamos que, na data do seu pedido, ocorreu uma indisponibilidade operacional que afetou de forma geral a alocação de motoboys junto aos nossos parceiros logísticos, comprometendo o prazo de algumas entregas, incluindo a sua. Embora essa situação não tenha ocorrido exclusivamente com seu pedido, entendemos que isso não diminui os transtornos enfrentados por você.

Seu pedido já foi cancelado e o estorno processado conforme o método de pagamento utilizado.

Lamentamos sinceramente pelo inconveniente gerado e expressamos nosso pedido de desculpas. Esperamos que possa nos dar uma nova oportunidade.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e o acompanhamento junto aos parceiros de entrega.

Sua opinião também é muito importante para nós. Por isso, pedimos que avalie meu atendimento no site do Reclame Aqui, acessando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar.

Atenciosamente,

Ouvidoria Farmácias App.

Não adianta pedir desculpas. Eu estava numa situação complicada, difícil. Ninguém escolhe comprar um produto em farmácia de madrugada se estiver tudo bem. A aflição que eu passei não tem pedido de desculpas que resolva. Por mim, nunca mais uso o serviço mas os proprietários do aplicativos têm que entender que não vendem pastel. E se não resolverem o problema de logística de um setor tão sensível então que vá vender pastel. Aceitem como uma "Crítica Construtiva"

Olá, Débora.

Entendemos seu posicionamento e, principalmente, o contexto de urgência relatado. Sabemos que, quando se trata de um item necessário para o cuidado de um filho hospitalizado, a expectativa é de receber o pedido o mais rápido possível, e compreendemos sua frustração ao passar a madrugada aguardando uma entrega que não ocorreu.

Ao analisar o caso, verificamos que o pedido foi realizado em 19/07/2026 às 01:42, horário em que a loja selecionada já estava fora de funcionamento, uma vez que seu atendimento se encerra às 22h. Nesses casos, o prazo de entrega de até 120 minutos passa a ser contabilizado a partir da reabertura da loja, motivo pelo qual o sistema recalculou a previsão para 19/07/2026 às 09:00, informação apresentada na finalização do pedido.

Ainda assim, entendemos seu relato de que essa informação poderia estar mais clara e visível, principalmente em situações de urgência. Por esse motivo, registramos sua manifestação internamente como oportunidade de melhoria, para avaliação de formas de destacar essa condição de maneira mais evidente durante o processo de compra.

Agradecemos pela crítica construtiva e por compartilhar sua experiência conosco. Comentários como o seu são fundamentais para a evolução dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Ouvidoria Farmácias App