Reclamação de entrega de mamadeira e falta de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
19/04/2026 às 09:18
ID: 246433699
Fiz a compra de uma mamadeira para a minha filhas as 00h31, o prazo de entrega era de 2h, então deveria chegar até 02h31.Pedi no aplicativo justamente pelo prazo rápido, pois era urgente, visto que estava com um BEBÊ sem mamadeira. Agora sao 09h16, não entregaram meu pedido, não fizeram o estorno e não consigo atendimento pelo chat. Absurdo!!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:57
Olá, Beatriz. Tudo bem? Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.
Entendemos a urgência do seu pedido e a importância de contar com o prazo informado no momento da compra, especialmente em uma situação que envolve o cuidado direto com um bebê. Reconhecemos sua expectativa ao optar pela entrega rápida justamente para atender essa necessidade imediata.
Reforçamos que não compactuamos com atrasos como o ocorrido. Diante desse cenário, medidas já foram adotadas junto às áreas responsáveis, e também identificamos a necessidade de ajustes no horário de atendimento da loja, o que já foi tratado para melhorar a previsibilidade e evitar situações semelhantes no futuro.
Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário e acompanhar seu caso com a atenção devida.
Para finalizar, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui, acessando Minhas Reclamações > Responder/Avaliar. Sua avaliação é muito importante para seguirmos aprimorando nossos processos e atendimento.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App