Reembolso de pedido não recebido após cancelamento de entrega e marcação indevida como completo

Question

Fiz uma compra (*****) na farmácia app no valor acima de 500, já estava acostumada a pedir por eles então não vi problema em fazer um pedido maior. Meu problema já começou que fiz meu pedido para ser entregue de manhã e eles mandaram a entrega a tarde, eu não estava em casa só meu marido, quando ele foi receber o Uber não quis entregar, cancelou a entrega e retornou para a farmácia com meu pedido, entrei em contato com farmácia app para que me enviassem novamente, demoraram mais de 3 horas, não podia ficar esperando pq eu tinha coisas para fazer, até então a entrega tinha sido cancelada. Quando do nada um entregador me manda mensagem pelo WhatsApp da Uber dizendo que estava na frente da minha casa, avisei que eu não estava em casa e não tinha ninguém para receber, o entregador marcou como entregue e ficou por isso mesmo, entrei em contato com a farmácia app eles disseram que uma equipe iria avaliar meu caso e até agora não obtive nenhum retorno. Eu quero meu reembolso, pois o pedido está como completo e entregue mas eu [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá Thayane. Tudo bem? Aqui é a Ouvidoria do Farmácias App.

Sabemos como é importante receber seu pedido dentro do esperado e ter uma experiência ágil e segura. Ao verificarmos o ocorrido, identificamos que houve o extravio do pedido após a coleta na loja. Já adotamos medidas junto ao motoboy responsável e reforçamos internamente os cuidados necessários para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Também registramos o seu atendimento e, conforme contato já realizado, você foi orientada sobre o processo de estorno, que seguirá pelo mesmo método de pagamento. Permanecemos à disposição caso queira que acompanhemos qualquer etapa com você.

Conte com a gente sempre que precisar. Para nós, sua opinião faz toda a diferença! Por isso, pedimos que avalie nosso atendimento no site do Reclame Aqui, em Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar.

Conte conosco
Atenciosamente,
Ouvidoria Farmácias App

Reembolso de pedido não recebido após cancelamento de entrega e marcação indevida como completo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor