Atraso na entrega de medicamento e falta de atendimento
Não respondida
Goiânia - GO
24/07/2026 às 11:04
ID: 254737283
No dia 16/07, realizei a compra de duas unidades de Poviztra 1 mg, com entrega agendada para 17/07. Entretanto, hoje, 24/07, o pedido n ***** ainda consta no aplicativo da Nissei apenas com o status em separação, sem qualquer atualização sobre o envio ou previsão de entrega.
O que mais preocupa é a completa falta de suporte ao consumidor. Tentei contato pelos canais de atendimento da empresa, mas não obtive qualquer retorno. O telefone de atendimento não é atendido e as solicitações realizadas pelo aplicativo permanecem sem resposta.
Trata-se da compra de um medicamento, cujo atraso pode comprometer a continuidade do tratamento. É inadmissível que uma empresa do porte da Nissei não cumpra o prazo de entrega e, ao mesmo tempo, não disponibilize um canal de atendimento efetivo para prestar esclarecimentos aos clientes.
Solicito uma manifestação urgente da empresa, com uma posição concreta sobre o pedido e uma nova previsão de entrega. Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Espero que esta reclamação seja respondida com a seriedade que a situação exige e que o problema seja solucionado o mais breve possível.