Atraso na entrega de pedido com pagamento via Pix e status de separação estagnado.
Respondida
Cruzeiro - SP
10/09/2026 às 20:26
ID: 258738615
Realizei a compra do ***** no dia 07/09/2026, com pagamento aprovado via Pix no valor de R$ 147,11. O prazo estipulado para a entrega é até amanhã, 11/09/2026.
Contudo, até o momento o status no site continua estagnado em "Em separação". O produto sequer foi despachado para a transportadora, tornando praticamente impossível o cumprimento do prazo contratado.
Trata-se de descumprimento de oferta e desrespeito ao consumidor. Exijo um posicionamento imediato da empresa com a data real de despacho ou, caso não consigam cumprir o combinado, o cancelamento com reembolso integral imediato do valor pago.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 21:45
Prezada Sra. Vanessa,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados com o seu pedido.
Entramos em contato com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos. Identificamos que um dos produtos adquiridos estava em falta no estoque da loja, motivo pelo qual o pedido ainda permanecia em separação. Também acionamos o gerente da unidade, que iria verificar a disponibilidade para realizar a postagem do produto.
Como a senhora precisava dos itens com urgência, solicitou o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago. Conforme solicitado, realizamos o cancelamento, e a senhora confirmou o recebimento do valor, informando que realizará uma nova compra optando pela retirada em loja.
Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida referente a esta reclamação.
Atenciosamente,
Farmácias Nissei