Cancelamento de compra no site Nissei com estorno não realizado e falta de atendimento ao cliente.

Question

Fiz uma compra através do site da Nissei no dia 27/05/2026 para retirada na loja, conforme código ***** no valor de R$58,07. Porém após alguns minutos notei que selecionei um produto e solicitei o cancelamento da compra, porém até o momento a compra permanece como Solicitado cancelamento e o valor não foi estornado no cartão. Tentei contato por whats e telefone porém dizem não ser capazes de atendere os pedidos do site. Enviei email e não obtive resposta. Então não restou outra alternativa que não tentar atendimento por aqui. Lamentável uma empresa desse porte não oferecer nenhum tipo de atendimento ao cliente.

Accepted Answer

Prezado Bruno,

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela dificuldade encontrada em nossos canais de atendimento.

Esclarecemos que, quando o cancelamento é solicitado pelo cliente, o pedido entra em um fluxo manual de tratativa e validação, o que pode ocasionar atualização posterior no status apresentado.

Informamos, porém, que o pedido n ***** já foi devidamente cancelado e o estorno processado de imediato por nossa equipe.

Lamentamos pela experiência relatada e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo desconforto causado.

Atenciosamente,
Farmácias Nissei.

Cancelamento de compra no site Nissei com estorno não realizado e falta de atendimento ao cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor