Cliente não consegue cancelar compra pela internet e é mal atendido pela central de atendimento.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
09/09/2026 às 18:27
ID: 258616211
Fiz uma compra errada pela internet, mas depois de pagar por Pix, percebi que comprei o produto errado. E para cancelar é necessário ligar na central de atendimento da drogaria, mas fiquei uma hora de dez minutos tentando cancelar mas só fica na música. Quando tentei fazer a reclamação pelo mesmo número telefônica, a funcionária Crisante me deixou esperando até cair a ligação. Quero cancelar antes que seja entregue.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 20:44
Prezada senhora Elisabeth,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada para conseguir atendimento e solicitar o cancelamento do pedido.
Entramos em contato com a senhora e informamos que sua reclamação já foi encaminhada à supervisora responsável, que irá verificar o ocorrido e tomar as medidas cabíveis. Também confirmamos os dados do pedido para o qual a senhora havia solicitado o cancelamento e realizamos o cancelamento conforme solicitado.
A senhora confirmou que o valor do estorno já foi devolvido à conta do pagador.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida referente a esta reclamação.
Atenciosamente,
Farmácias Nissei
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 07:05
Após publicar nesse site a reclamação, por meio da funcionária *****, da empresa NISSEI, resolveu o meu problema imediatamente, fazendo o estorno do valor e pediu desculpas pelo transtorno.
Agradeço a paciência e a atenção da funcionária *****, da NISSEI
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10