Cobrança de entrega expressa não cumprida e atraso na entrega do pedido.
Não respondida
Curitiba - PR
19/07/2026 às 17:49
ID: 254297639
Realizei uma compra em 19/07/2026, às 13h40, optando pela modalidade Entrega Express, pela qual foi cobrado o valor de R$ 9,90. No momento da compra, a empresa informava que a entrega seria realizada em até 1 hora após a compra, conforme consta no próprio aplicativo.
O pagamento foi aprovado às 13h40, porém, mesmo após várias horas, o pedido continua com o status Em separação, sem qualquer atualização, previsão de entrega ou contato da empresa.
Paguei um valor adicional justamente pela rapidez da entrega, mas o serviço contratado não foi prestado conforme anunciado, caracterizando descumprimento da oferta e gerando transtorno ao consumidor.
Solicito:
* A entrega imediata do pedido, caso ainda seja possível;
* O reembolso do valor cobrado pela Entrega Express (R$ 9,90), já que o prazo prometido não foi cumprido; ou, caso a entrega não seja realizada, o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.