Cobrança de juros em compra parcelada sem aviso prévio e dificuldade de atendimento no SAC

Olá, Jéssica!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno vivenciado, tanto em relação à divergência identificada no parcelamento da sua compra quanto pelo atendimento recebido durante as tentativas de contato com nossa Central.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra que deveria ter sido realizada em 3 parcelas sem juros, além de não ter havido qualquer informação sobre cobrança adicional no momento da compra. Também lamentamos o tempo despendido em busca de uma solução, situação que está muito distante da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa gestora da loja, Aristeria, entrou em contato diretamente com você para prestar todos os esclarecimentos necessários, realizar a devida retratação e efetuar o reembolso da diferença cobrada indevidamente, no valor de R$ 32,07, por meio de PIX em sua conta.

Reforçamos que a situação ocorreu em decorrência de uma falha operacional pontual, a qual já foi identificada e está sendo tratada internamente. Medidas corretivas e orientações adicionais às equipes estão sendo implementadas para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer com você ou com qualquer outro cliente.

Agradecemos pela sua compreensão, pela oportunidade de corrigirmos essa situação e pelo seu relato, que é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à sua inteira disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Adriano Souza.
Equipe Nissei.