Cobrança de taxa de entrega e descaso com cliente, Nissei não cumpre prazo e descumpre o prometido.

Question

em 29/05/26 Passei pelo medico, fui medicado e recebi uma receitas com medicamentos, entrei no aplicativo da Nissei, efetuei a comprado medicamento, por volta das 14h conforme código ***** e devido estar debilitado, optei pela entrega na minha residência, PAGUEI A TAXA DE ENTREGA, e devido as opções indicadas, escolhi os horários para ser entregue entre 19h e 21h, porém as 22h o medicamento na havia sido entrega, fui na farmácia que fica a duas quadras da minha residência e ao chegar a atendente consultou o meu pedido e informou que a responsável pela entrega ficava em outro município, fiquei espantado pq a farmácia mais próxima da minha casa ficava a duas quadras, a atendente entrou em contato a farmácia responsável e provavelmente esqueceram de efetuar a entrega, uma falta de responsabilidade muito grande, e se eu tivesse horário para tomar essa medicação?, perguntei a atendente se eu podia levar o medicamento pois já me encontrava na farmácia, disse que não seria possível, informou ainda que em 20 minutos a medicação seria entregue estou digitando já são 22:45h e o medicamento não chegou.
Resumindo: comprei um remédio paguei a taxa da entrega para não ir a farmácia, e no final tive quer ir a farmácia para resolver um problema que eu não criei, e a segunda vez que compro pelo aplicativo e tenho problemas, da próxima se houver próxima vez, pensarei com muito cuidado antes de efetuar a compra.

Accepted Answer

Prezado Marcos,

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e por toda a experiência insatisfatória vivenciada em relação ao pedido n *****.

Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando tratar-se de medicamentos e a escolha pela entrega domiciliar justamente em razão do seu estado de saúde e necessidade de comodidade.

Verificamos que o pedido foi direcionado para atendimento pela filial Santos Vila Belmiro, que realizou inicialmente o acionamento de motoboy para a entrega. Contudo, naquele primeiro momento não houve atendimento da chamada realizada.

Diante disso, providenciamos uma segunda solicitação de entrega e nossa equipe realizou contato via WhatsApp para as devidas tratativas e acompanhamento do caso.

Lamentamos sinceramente pelo atraso, pelo desconforto causado e por toda a situação enfrentada, especialmente pelo fato de o cliente ter precisado se deslocar até uma unidade para buscar informações sobre um problema que não foi ocasionado por ele.

No momento, permanecemos aguardando o retorno do cliente para continuidade e finalização da tratativa.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Farmácias Nissei

Cobrança de taxa de entrega e descaso com cliente, Nissei não cumpre prazo e descumpre o prometido.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor