Cobrança duplicada e dificuldade de contato com o SAC
Resolvido
Presidente Prudente - SP
05/11/2025 às 10:41
ID: 231092609
Realizei uma compra pelo aplicativo no dia 29/10, na primeira tentativa teve erro ao finalizar o pagamento, então finalizei novamente, ao verificar o extrato do cartão foram cobradas as 2 vezes.
Tentei contato pelo SAC, na qual te transferem e vc nunca é atendido, ficando 30 minutos na espera e a ligação cair.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 18:51
Prezada Rosemeire,
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em sua compra. Entendemos o quanto essa situação é desagradável e agradecemos por nos sinalizar.
Verificamos que, devido a uma instabilidade no sistema, foi gerado um segundo pedido de forma duplicada. Esse pedido já foi cancelado, e o comprovante do cancelamento foi enviado via WhatsApp para seu acompanhamento.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Vanessa
Equipe Farmácias Nissei
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 15:11
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8