Cobrança indevida e dificuldade de reembolso após compra online com receita vencida
Resolvido
Curitiba - PR
09/09/2026 às 17:09
ID: 258607823
Fiz uma compra online, segui os trâmites do site, paguei por pix e anexei a receita, daí e que foram ver que a receita estava 9 dias além do prazo, um absurdo com o consumidor beira [Editado pelo Reclame Aqui], quando você vai numa farmácia física, pergunta sobre o produto o valor, eles informam e pedem a receita se estiver tudo certo você vai ao caixa e paga e leva o produto ou aplica. No site é um [Editado pelo Reclame Aqui] você paga eles ficam o o seu dinheiro, você tem que ligar para o 0800 para ter o reembolso, aí você fica sem o dinheiro e sem o medicamento.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 21:40
Prezado senhor Maurício,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pedimos desculpas pela experiência relatada.
Realizamos as verificações em nosso sistema e identificamos que o pedido já constava como cancelado. Entramos em contato com o senhor via WhatsApp para confirmar o recebimento do estorno, e o senhor nos informou que o valor pago já havia sido devolvido.
Quanto à situação relatada, encaminhamos o seu feedback aos setores responsáveis para que possam verificar o ocorrido e tomar as medidas cabíveis, inclusive visando à correção de possíveis falhas no sistema.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida referente a esta reclamação.
Atenciosamente,
Farmácias Nissei
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 22:09
Cabe uma observação, a empresa resolveu, mas o que descrevi permite uma correção no funcionamento do site, ir para o pg. somente após conferência e avalição da receita, além de no 0800 constar uma das opções para reembolso, lá tem muitos itens e nenhum de forma clara, inclusive no próprio site deveria após o cancelamento ocorrer um comunicado das providências passo a passo que a empresa iria adotar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10