Entrega com destino errado e falta de comunicação sobre o atraso no pedido online

Question

Fiz um pedido no site com entrega em Curitiba e entrega agendada para o mesmo dia da compra. Essa entrega agendada é opção do próprio site da empresa oferece e não estão cumprindo! Não há qualquer explicação sobre o atraso.

O meu pagamento está tudo certo e o pedido não sai da função em separação.

Agora recebi um email para avaliar a compra dizendo que a entrega do Pedido é em Foz do Iguaçu, dando a entender que deveria retirar no endereço indicado OU que entregaram em outro endereço na cidade.

O site não tem opção alguma de contato viável para tirar dúvidas com atendimento, apenas oferece o telefone, eu não quero ficar ligando para lugar algum, se comprei online é pela comodidade e não para ficar correndo atrás de algo que é direito meu!