Entrega de medicamento com atraso de mais de 24 horas e impossibilidade de contato com a empresa.
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 12:58
ID: 258576923
Fiz, há um dia, uma compra para entrega em duas horas, pagando uma taxa extra por essa entrega expressa, e até agora não recebi o medicamento. Ligo para os telefones de contato da empresa e ninguém atende, mesmo após 30 minutos esperando na linha. Não tenho como cancelar a compra e ser restituído em meu pagamento.
Quero uma solução para o caso.
Número do meu pedido: *****
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:13
Prezado senhor Marcelo,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e pedimos desculpas pela demora na entrega e pelas dificuldades enfrentadas para obter atendimento.
Entramos em contato com o senhor via WhatsApp e prestamos todos os esclarecimentos sobre o pedido. Verificamos que a entrega não foi realizada devido à falta do produto em estoque na rede. Entramos em contato com a loja para verificar a possibilidade de transferência, porém a previsão seria somente para a próxima semana.
Diante disso, conforme solicitado pelo senhor, realizamos o cancelamento do pedido e, posteriormente, o senhor confirmou o recebimento do valor pago.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessidade referente a esta reclamação.
Atenciosamente,
Farmácias Nissei