Estorno negado
Resolvido
Curitiba - PR
28/12/2024 às 10:00
ID: 205814289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReporto a recusa de ressarcimento do valor de um produto, que me foi vendido no dia 21/12/*******, às 17h00, por um "suposto valor promocional" mas que, pela natureza traiçoeira do cartaz em loja, me fez sentir [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora.
O fato ocorreu na unidade de Curitiba localizada à *******, esquina com a Rua Padre Agostinho, no bairro do Bigorrilho.
O anúncio do produto Nivea - Hidratante Facial, informava o valor cheio da unidade por R$ 39,95, e então o valor promocional de R$ 24,90 por unidade. A condição que passa despercebida ao cliente incauto é que seria necessário comprar duas unidades para que o valor final de cada pote fosse aquele anunciado por R$ 24,90. O cartaz, não fazia nenhuma menção ao valor unitário de R$ 27,90, na compra de apenas um pote de creme. Por isso, estranhei o que me foi cobrado.
Em menos de 24h (23/12/*******, às 15h30), retornei à loja física, onde manifestei meu questionamento acerca da discrepância de preço e só então constatei que a "promoção" exigia a compra de duas unidades.
Por julgar a ação de marketing pouco transparente e não ter interesse em adquirir mais de uma unidade, optei pela devolução do produto (com lacre inviolado) e solicitei um estorno dos R$ 27,90 em meu cartão de crédito. A funcionária que me atendia alegou que "a regra da Rede Nissei para a concessão de um estorno em loja física seria que o produto fosse devolvido nos primeiros 30 minutos após a compra".
Ora, sabemos que a lei de proteção ao consumidor, disposta no site da própria Nissei, versa que "a devolução de produtos adquiridos nas Farmácias Nissei é garantida mediante apresentação de ******* em até 7 dias, a contar da data de compra".
Porém, mesmo cumprindo *******% dos requisitos, nem sequer a gerente autorizou o estorno, facultando-me apenas a opção de receber um "Comprovante de Devolução", para que eu utilizasse o valor reclamado em até 10 dias.
Sem outra alternativa, devolvi o creme, peguei o Comprovante de Devolução, sem nenhuma intenção de usá-lo. Insisto, isto sim, no estorno dos R$ 27,90 em meu cartão de crédito.
Lamento pela atitude das funcionárias envolvidas, que poderiam ter dado o crédito prontamente, mas o negaram, sob argumentos ainda mais vexatórios que a "promoção" que deu origem à minha queixa.
Lamento também ter feito esta mesma reclamação ao SAC da rede (cadastro de manifestação n *******6), que deveria ter me respondido até 27/12/*******, mas até o momento deste registro junto ao Reclame Aqui, não me deu qualquer retorno.
Reitero meu pedido de reembolso, agora publicamente.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 15:14
Prezada Alessandra,
Conforme falamos, gostaria de reiterar minhas sinceras desculpas pela insatisfação causada.
Quero assegurar que estamos dedicados a implementar todas as medidas necessárias para que essa situação não se repita, pois a sua satisfação como cliente é nossa prioridade.
Valorizamos sua compreensão diante do ocorrido e a oportunidade de resolvermos essa questão.
Respeitosamente,
Freidymar Solides
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 15:24
Boa Tarde,
Após denúncia no Reclame Aqui e contato da Nissei comigo, por WhatsApp, fui informada de que o processo de estorno já havia sido aberto e que o valor de R$ 27,90 seria creditado no meu cartão em até 10 dias úteis, prazo que venceu em 13/01. Hoje é 16/01 e nada me foi reembolsado ainda. Que vergonha para as Farmácias Nissei essa série, reiterada, de experiências negativas. Assim, não há credibilidade institucional que resista.
Consideração final do consumidor
25/01/2025 às 15:23
O atendimento na unidade do Bigorrilho (na esquina da Euclides da Cunha, com Pe. Agostinho, em Curitiba) foi de péssima qualidade, o que motivou minha queixa ao SAC da rede de farmácias, setor que, por sua vez, também não me deu retorno. Só quando recorri ao Reclame Aqui, a solícita atendente Freidymar entrou em contato comigo e encaminhou uma solução. Ainda assim, tive que voltar a contatá-los em mais de um canal, para que o reembolso fosse efetuado conforme negociado previamente. Caso eu não tivesse conferido, a falha em me darem o crédito teria passado em branco. Foi um processo longo e acidentado até culminar com o devido depósito em minha conta, tudo por um valor pecuniário irrisório. Se insisti, foi para fazer valer meu direito como consumidora, que foi aviltado de muitas formas, ao longo de um mês de inconvenientes. Não sou palhaça e folgo em saber que a Nissei tem ampla concorrência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5